Acesso Remoto com KVM Over IP

O trabalho remoto tornou-se realidade para muitas empresas. Independentemente de os funcionários estarem trabalhando em casa, fornecendo serviços de telemedicina em uma clínica de saúde ou gerenciando entregas no trânsito, eles precisam que seus PCs estejam em funcionamento sempre e onde quer que estejam.

Porém, quando os funcionários não estão no mesmo local que o suporte técnico de TI, obter o suporte necessário para continuar trabalhando pode tornar-se um verdadeiro desafio. Muitos administradores de TI não conseguem mais alcançar fisicamente os dispositivos para ajudar a garantir que estejam configurados, protegidos e operando como deveriam. A solução de problemas à distância pode ser demorada e complicada, principalmente quando o sistema operacional (SO) não responde ou mais de uma máquina é afetada. O envio de um PC a um administrador de TI ou provedor de serviços gerenciados e o posterior retorno ao funcionário demandam tempo precioso e envolvem uma perda de produtividade.

O que é KVM Over IP?

KVM Over IP, às vezes chamado de KVMoIP ou IP KVM, é um recurso de gerenciamento remoto valioso. Ele dá aos administradores de TI acesso remoto aos controles de teclado, vídeo e mouse de um PC como se estivessem trabalhando pessoalmente. A capacidade de usar um teclado e mouse enquanto também “vê” PCs individuais por meio de seu próprio monitor de computador oferece aos administradores de TI uma experiência “prática” de usuário, apesar da distância.

Tipos de Acesso Remoto: Hardware x Software

Os administradores de TI podem obter acesso remoto aos PCs por meio de softwares projetados para gerenciamento remoto ou de tecnologias baseadas em hardware. Frequentemente, o hardware e o software trabalham em conjunto para fornecer mais flexibilidade que qualquer um deles poderia oferecer sozinho.

Uma solução de acesso remoto baseada em hardware como a Intel® Active Management Technology, parte da Intel vPro® Enterprise para Windows, combina o KVM Over IP com recursos de gerenciamento fora de banda. O gerenciamento fora de banda permite que os administradores liguem ou reiniciem um PC, mesmo que ele esteja desligado ou o sistema operacional não esteja respondendo. Eles podem até montar remotamente uma imagem e reconstruir o sistema operacional completamente, usando o KVM Over IP para responder aos comandos ao usuário nesse processo.

As ferramentas baseadas em software não fornecem acesso ao firmware do BIOS para executar esse tipo de inicialização de hardware durante o processo de inicialização.

Vantagens do KVM Over IP

A capacidade de executar o gerenciamento remoto de clientes por meio do KVM Over IP aumenta a produtividade em geral, reduzindo o tempo de inatividade do usuário devido a problemas no PC. A solução de problemas e a resolução de defeitos requerem menos recursos de TI e menos tempo que resolver problemas pessoalmente em máquinas individuais. Tudo isso se traduz em vários benefícios comerciais:

• Maior produtividade. Os recursos de acesso remoto eliminam a necessidade de os membros da equipe de TI deslocarem-se para realizar atualizações e manutenções de PCs. Isso se aplica não apenas a PCs de funcionários remotos, mas também a dispositivos sem usuário em locais remotos, como quiosques, sinalização digital ou outras soluções de IoT.
  O KVM Over IP é vantajoso principalmente para os provedores de serviços gerenciados que gerenciam a infraestrutura de tecnologia de seus clientes. Em vez de enviar um técnico a um local, os provedores de serviços gerenciados podem gerenciar remotamente quase todas as tarefas do PC. Um mesmo administrador pode gerenciar PCs em uma empresa com terminais distribuídos ao redor do mundo.
• Ambientes de trabalho mais seguros. Com o KVM Over IP, os administradores de TI podem acessar PCs em locais que podem representar um risco a seu bem-estar, como hospitais, onde a exposição em potencial a patógenos é alta. O fato de menos pessoas entrarem no hospital também mantém o ambiente mais limpo e limita as atividades não médicas nocivas. Os riscos de segurança também são eliminados em outros casos. O acesso remoto faz com que não haja necessidade de subir em um poste ou escada para alcançar um outdoor inteligente ou uma turbina eólica.
• Tempo de resposta ágil. Quando um funcionário tem um problema no computador, o KVM Over IP permite que a equipe de TI solucione problemas como se estivesse no escritório do usuário. Um sistema de ponto de venda pode ser consertado antes que os clientes fiquem frustrados com filas longas. Uma linha de fabricação pode voltar à produção mais rapidamente. Inclusive quando se trata de ameaças à segurança, o KVM Over IP permite que os administradores de TI reajam rapidamente para garantir que os sistemas estejam seguros e os fluxos de trabalho dos usuários não sofram interrupções.
• Segurança do hardware. Alguns locais de trabalho, como salas limpas ou laboratórios, exigem um alto nível de segurança física. A entrada nessas instalações pode envolver procedimentos rigorosos para vestir os equipamentos de proteção e mover-se cuidadosamente pelo espaço. Menos interações práticas reduzem a probabilidade de perturbar ambientes e equipamentos sensíveis.
• Gerenciamento do ciclo de vida. À medida que as pessoas entram e saem de uma organização, o KVM Over IP permite que provedores de serviços gerenciados ou administradores internos de TI reconfigurem remotamente PCs antigos para novas contratações. O processo pode ser tão simples quanto configurar um novo perfil do Windows ou recriar completamente a imagem do sistema operacional.
  Em alguns casos, as organizações precisam de evidências de que os dados de todos os computadores foram apagados com segurança depois que um funcionário se desligou da empresa. O KVM Over IP permite integração com ferramentas de terceiros que podem executar a exclusão segura, remover qualquer propriedade intelectual ou dados pessoais da máquina, e fornecer um certificado de exclusão como prova de que o processo foi concluído.

Intel vPro® Enterprise

No passado, o KVM Over IP baseado em hardware estava disponível apenas como parte de um ambiente complexo de data center. Era necessário instalar milhares de dólares em infraestrutura: cabos Ethernet, interruptores KVM remotos e outros hardwares caros. Ao oferecer apoio a uma força de trabalho remota, simplesmente não é prático instalar um interruptor KVM no escritório de cada funcionário.

A Intel vPro® Enterprise para Windows elimina o custo de configuração de uma infraestrutura de hardware extensa. Essa plataforma de PC criada para empresas oferece os mesmos recursos de KVM Over IP que uma solução baseada em data center, incorporados diretamente ao PC.

A exclusividade da Intel vPro® Enterprise para Windows é que ela oferece tanto o KVM Over IP quanto o gerenciamento fora de banda com a Intel® Active Management Technology (Intel® AMT). Esses recursos baseados em hardware operam independentemente do sistema operacional e oferecem aos administradores de TI um acesso remoto robusto.

A tecnologia Intel® Active Management pode ser acessada por várias interfaces e ferramentas de terceiros, incluindo:

• Intel® Manageability Commander (Intel® MC), um console leve.
• Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA), para acesso baseado em nuvem.
• Plugin do Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM).
• MeshCommander e MeshCentral, para gerenciamento remoto ponto a ponto.

Essa abordagem é muito mais acessível e permite que empresas de todos os tamanhos desfrutem dos mesmos recursos de gerenciamento remoto que as organizações de grande porte. Para começar a usar o KVM Over IP, escolha notebooks e desktops com Windows baseados na Intel vPro® Enterprise ou pergunte ao seu provedor de serviços gerenciados quais são as opções de dispositivo.