O Que é Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?

A tecnologia de RMM permite que a TI e prestadores de serviços gerenciados monitorem remotamente os equipamentos do cliente e gerenciem tarefas de PC.1 2

Princípios básicos de monitoramento e gerenciamento remoto:

  • Uma estratégia robusta de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) aumenta a confiabilidade e eficiência de TI para empresas de todos os tamanhos.

  • Uma plataforma de hardware com recursos de RMM pode permitir que as equipes de TI gerenciem dispositivos fora da faixa de alcance, aumentando a flexibilidade, economizando tempo e melhorando a produtividade dos funcionários.

  • Com dispositivos baseados na Intel vPro®, os administradores de TI podem gerenciar de forma segura dispositivos fora do firewall corporativo através da nuvem usando o Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA).

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O monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) também é conhecido como gerenciamento de TI remoto. Essas tecnologias foram desenvolvidas para ajudar os administradores de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) a monitorar PCs e outros dispositivos remotamente. O monitoramento remoto inclui manutenção proativa para melhorar a confiabilidade e a produtividade geral de TI. Com quase dois terços (67%) dos funcionários trabalhando de forma total ou parcialmente remota 3, ter uma estratégia de gerenciamento remoto é fundamental para organizações de todos os tamanhos.

Para que é utilizada a tecnologia de RMM?

A RMM é usada para auxiliar na mobilidade empresarial, habilitando uma ampla variedade de funções remotas de TI. São eles:

  • Instalação e configuração de PCs
  • Acesso remoto
  • Recuperação remota e backup
  • Gerenciamento de patches
  • Proteção gerenciada de antivirus
  • Inteligência de risco de violação de dados

Benefícios do RMM

O gerenciamento remoto oferece diversos benefícios para facilitar o trabalho dos administradores de TI. Uma estratégia eficaz de RMM permite que os dispositivos dos clientes sejam utilizados, gerenciados e devidamente protegidos sem precisarem estar fisicamente próximos da equipe de TI — a verdadeira definição de mobilidade empresarial.

O acesso imediato a dispositivos aumenta o tempo de atividade e a satisfação dos clientes. Os administradores de TI também podem cuidar das tarefas de manutenção rotineiras durante o tempo de inatividade dos usuários, mantendo as interrupções no menor nível possível. Não precisar gastar tempo no campo com dispositivos de ponto de extremidade aumenta a eficiência de TI e elimina a maior parte do tempo de viagem. Os MSPs podem ter diversos benefícios com uma eficiência maior e a possibilidade de operar de uma localização central.

O monitoramento remoto ajuda a melhorar a segurança de TI, oferecendo verificações automatizadas em dispositivos em um horário de rotina. Isso elimina a necessidade de os usuários gerenciarem suas próprias atualizações de segurança.

Com a popularização de dispositivos baseados em PC que não envolvem um usuário — por exemplo, sinalização digital, quiosques e terminais — o RMM é útil para garantir o bom funcionamento dos dispositivos. Os administradores de TI podem fazer atualizações ou reparos sem precisarem de um técnico de manutenção.

Recursos de RMM baseados em hardware, como os disponíveis na Intel vPro® Enterprise for Windows, vão além das limitações do software.

Combinando Soluções de Hardware e Software RMM

Você pode encontrar produtos de software de RMM em diversos fornecedores. Muitos incluem uma interface integrada para gerenciar ativos entre redes. A criação de uma estratégia robusta de RMM deve incluir um avaliação a respeito de qual software melhor atende às necessidades da sua organização. As organizações empresariais podem tirar proveito do melhor software possível, ao passo que outros negócios podem preferir utilizar um provedor de serviços gerenciados (MSP) para recomendar uma solução de RMM baseada em suas necessidades.

Um desafio das estratégias de RMM que utilizam apenas software é que o gerenciamento só pode ser feito com o dispositivo ligado. Quando o sistema operacional (SO) deixa de responder, os tipos de problemas que podem ser corrigidos remotamente são significativamente reduzidos.

Recursos de RMM baseados em hardware, como os disponíveis na Intel vPro® Enterprise for Windows, podem resolver esses desafios. O hardware RMM leva os recursos de gerenciamento remoto além das limitações do software.

Particularmente, o gerenciamento fora da faixa de alcance permite que os administradores de TI acessem um dispositivo independentemente do seu estado de energia. Por exemplo, uma placa digital posicionada em um lugar difícil de alcançar — como um monitor de status de voo em um aeroporto. Um administrador de TI pode ligar a placa digital remotamente, inicializar seu SO e consertar possíveis problemas.

Intel vPro® Enterprise

A Intel vPro® Enterprise for Windows é uma plataforma de nível empresarial para PCs e dispositivos baseados em PC. Ela inclui recursos integrados, baseados em hardware, e tecnologias para desempenho, gerenciamento, segurança e estabilidade. A plataforma é otimizada para ambientes de TI gerenciados, mas pode agregar valor para empresas de qualquer porte.

Como um de seus principais componentes, a Intel vPro® Enterprise oferece recursos poderosos para monitoramento e gerenciamento remoto. Esses recursos ajudam a reduzir os custos de gerenciamento de dispositivos e minimizar as distrações dos usuários, chamadas de suporte de TI e interrupções de trabalho.

Intel® Active Management Technology (Intel® AMT)
Disponível exclusivamente na Intel vPro® Enterprise for Windows, a Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) permite que administradores de TI gerenciem e reparem remotamente PCs, mesmo quando o dispositivo está desligado ou o SO não está respondendo. Ele utilizar uma conexão fora da faixa de alcance que opera independentemente do SO e oferece conectividade persistente. Os administradores podem reparar drivers corrompidos, software de aplicação ou o SO de um sistema não responsivo.

Com teclado, vídeo e mouse (KVM) remotos para controle de IP, os administradores de TI podem acessar o PC como estivessem sentados na frente dele. Isso é muito útil nas situações em que nenhum usuário está presente para operar o dispositivo.

Console de Software Baseado em Nuvem
O Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) oferece aos administradores de TI um gerenciamento de dispositivos seguro e baseado em nuvem através da Intel® AMT. Com o Intel® EMA, dispositivos podem ser gerenciados com mais segurança através da nuvem, mesmo quando estiverem fora do firewall corporativo.

Primeiros Passos
Com os novos PCs equipados com Intel vPro® Enterprise for Windows, você pode economizar no suporte ao desktop, cortar a manutenção de PCs, melhorar as experiências do usuário e reduzir o tempo de inatividade com a capacidade de gerenciamento remoto de dispositivos, seja no local ou na nuvem. Para começar, procure notebooks empresariais e desktops empresariais baseados na Intel vPro® ou pergunte a seu MSP quais são as opções de dispositivo.

Gerenciamento Remoto com a Intel® Active Management Technology

Como parte da Intel vPro® Enterprise for Windows, a Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) oferece um conjunto de tecnologias de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) e gerenciamento de dispositivos portáteis (MDM). Um estudo da Forrester Consulting descobriu que o aprimoramento de segurança e gerenciamento dos dispositivos com a Intel vPro® Enterprise for Windows OS pode resultar em uma economia de US$ 1,3 milhão em três anos, enquanto a implantação automática de patches remotos por meio da Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) pode resultar em uma economia ajustada ao risco de US$ 81 mil em três anos.4

Informações de produto e desempenho

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Todas as versões da plataforma Intel vPro® exigem um processador Intel® Core™ elegível, um sistema operacional compatível, LAN Intel® e/ou silício WLAN, aprimoramentos de firmware e outros hardware e software necessários para fornecer os casos de uso de gerenciabilidade, recursos de segurança, desempenho do sistema e estabilidade que definem a plataforma. Consulte intel.com/performance-vpro para obter mais detalhes.

2O desempenho varia de acordo com o uso, a configuração e outros fatores. Saiba mais em www.Intel.com/PerformanceIndex. Nenhum produto ou componente pode ser totalmente seguro. Os seus custos e resultados podem variar. As tecnologias Intel® podem exigir ativação de hardware, software específico ou de serviços. A Intel não controla ou audita dados de terceiros. Você deve consultar outras fontes para avaliar a precisão. © Intel Corporation. Intel, o logotipo Intel e outras marcas Intel são marcas registradas da Intel Corporation ou de suas subsidiárias. Outros nomes e marcas podem ser propriedade de outras empresas.
3Gallup Poll, outubro de 2021 https://news.gallup.com/poll/355907/remote-work-persisting-trending-permanent.aspx.
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The Total Economic Impact™ of the Intel vPro® Platform, um estudo encomendado pela Intel e conduzido pela Forrester Consulting (Dezembro de 2018). A economia que outras organizações farão variará com base em vários fatores, incluindo tamanho e nível de linha de base de segurança, capacidade de gerenciamento e produtividade antes dos negócios mudarem para a plataforma Intel vPro®. Consulte outras fontes e use as informações específicas da sua organização para determinar os benefícios para sua empresa. Leia o estudo completo em intel.com.br/vProPlatformTEI. Os seus custos e resultados podem variar.