Conteúdo em destaque de nosso parceiro, Lenovo.
Informações técnicas
A MEININGER Hotels é uma operadora internacional de hotéis com sede em Berlim, Alemanha. A chave para o sucesso da empresa é seu conceito inovador que combina os serviços de hotel e pousada em uma única oferta para o viajante urbano. A empresa hoteleira híbrida possui 29 propriedades nos principais destinos turísticos da Europa, incluindo Amsterdã, Berlim, Budapeste, Copenhague, Londres, Milão, Paris e Viena. Com foco em viagens em grupo onde a relação custo-benefício é fundamental, a empresa emprega 700 pessoas e administra 16.700 leitos.
Desafio
A MEININGER tem o objetivo de ser a principal empresa de hotéis híbrida da Europa. O grupo aumentou significativamente a sua presença nos últimos anos e tem planos ambiciosos para uma maior expansão em todo o continente. Embora a expansão tenha sido uma boa notícia para os negócios, também apresentou desafios.
O aumento da demanda nos sistemas de negócios da MEININGER começou a impactar a experiência do cliente, bem como os processos internos cruciais. Muitos hóspedes enfrentavam um processo de check-in demorado enquanto a equipe esperava o carregamento dos sistemas de back-end. Os clientes que ligavam para o centro de contato muitas vezes passavam por atrasos semelhantes, e os analistas financeiros, controladores e outros especialistas de negócios da empresa corriam contra o relógio para produzir relatórios importantes no prazo.
À medida que crescíamos, vimos que os principais processos essenciais estavam ficando cada vez mais lentos. Para garantir que pudéssemos oferecer uma experiência excepcional a todos os clientes, nosso objetivo era atualizar nossos sistemas empresariais para o nosso negócio próspero. Para atingir nossos objetivos, procuramos uma nova plataforma de infraestrutura com desempenho para reduzir os tempos de espera de nossos clientes, escalabilidade para oferecer suporte ao crescimento futuro dos negócios e eficiência para manter nossos gastos com TI sob controle rígido. —Rick Medford, Chefe de TI, MEININGER Hotels
Excedendo os requisitos empresariais
Depois de avaliar vários fornecedores e arquiteturas diferentes, a MEININGER contratou o parceiro DaPhi da Lenovo para implantar uma solução de infraestrutura hiperconvergente baseada nos dispositivos ThinkAgileVX7520 da Lenovo, com processadores escaláveis Intel® Xeon® da 2ª Geração, com o software de gerenciamento XClarity Pro da Lenovo.
Andreas Vogt, Gerente de projeto sênior da MEININGER Hotels, observa: “Configuramos vários ambientes de teste para experimentar soluções de diferentes fornecedores. Somente a oferta de teste e compra da Lenovo nos permitiu obter uma imagem realista dos potenciais ganhos de desempenho antes de tomarmos uma decisão. Para se preparar para a avaliação, o parceiro DaPhi analisou os padrões de demanda de recursos e dimensionou a solução para atender aos requisitos muito específicos. O design da solução definiu as configurações ideais de processador e armazenamento para atender perfeitamente às características da demanda. O processo de teste de desempenho aprofundado também nos permitiu encontrar a configuração ideal antes de iniciarmos o projeto de implantação, o que minimizou nosso risco e a carga de trabalho de migração.”
Colaboração próxima
Os dispositivos ThinkAgile da Lenovo integram o VMware vSAN, fornecendo o desempenho do servidor e a capacidade de armazenamento para executar o ambiente VMware vSphere da empresa em uma infraestrutura definida por software. No topo da camada de virtualização, a MEININGER implantou o software de gestão hoteleira SIHOT.Suite e o sistema Microsoft Dynamics AX ERP. Para permitir o trabalho flexível para os funcionários, a empresa aproveita o portfólio Citrix Workspace, que inclui aplicativos e desktops Citrix Virtual.
O parceiro de implementação DaPhi e a Lenovo trabalharam juntos para dimensionar o novo ambiente, permitindo que a MEININGER hospedasse dois cenários de aplicativos com diferentes requisitos de desempenho em uma única plataforma. Como parte de sua estratégia Channel First, a Lenovo ampliou a equipe DaPhi com recursos adicionais de consultoria para ajudar a acelerar o dimensionamento, design e processo de teste e implementação. “Ficamos impressionados com a configuração perfeitamente equilibrada facilitada pelo nosso parceiro DaPhi”, observa Medford. “Uma de nossas aplicações exigia desempenho de núcleo único de alto pico. Graças aos potentes processadores escaláveis Intel Xeon da 2ª Geração, a plataforma ThinkAgile VX da Lenovo atende a esse requisito de maneira econômica.”
A DaPhi e a Lenovo cumpriram todas as suas promessas e nos forneceram uma solução econômica que atende às nossas necessidades empresariais. O conhecimento de ambas as empresas realmente foi fundamental e estamos muito satisfeitos com o resultado.” —Rick Medford, Chefe de TI, MEININGER Hotels
Resultados
Ao implantar uma solução da Lenovo, a MEININGER resolveu sua infraestrutura de TI e desafios de desempenho ao obter uma plataforma flexível e preparada para o futuro. A empresa aumentou o desempenho de seus sistemas de gestão hoteleira por um fator de dois,1 capacitando os funcionários a oferecer experiências ao cliente rápidas e sem atritos.
“Do balcão de check-in ao centro de contato, agora podemos oferecer a cada cliente um serviço ágil e de alta qualidade”, comenta Medford. “Em nosso setor, a reputação e as análises dos clientes podem ser decisivas. Graças à nossa plataforma da Lenovo, estamos equipando nossos funcionários com as ferramentas de que precisam para tornar cada estadia especial.”
Desde a mudança de seus sistemas ERP para os dispositivos ThinkAgileVX7520 da Lenovo, a empresa também está acelerando os principais processos empresariais para equipes internas. “Nossas aplicações de ERP também estão sendo executadas duas vezes mais rápido”, diz Medford. “Para nosso pessoal administrativo, a diferença é como noite e dia. Anteriormente, se executasse certos relatórios, o sistema inteiro travava. Agora os relatórios são executados sem efeitos adversos.”
- Aumento de 2x no desempenho dos principais sistemas de gestão hoteleira1
- 30% menos tempo gasto em manutenção e suporte2
Estamos muito satisfeitos com nossa nova infraestrutura hiperconvergida. A oferta de teste e compra da Lenovo foi uma ótima maneira de começar rapidamente com risco mínimo. Toda a implementação foi rápida e muito tranquila, em grande parte graças à equipe da DaPhi.” —Rick Medford, Chefe de TI, MEININGER Hotels
Vislumbrando o futuro
A expansão comercial é essencial na estratégia corporativa da MEININGER. Com a solução da Lenovo, o grupo ganha uma plataforma modular de infraestrutura de TI que crescerá com os negócios.
“O crescimento não pode ser sempre planejado com antecedência, e precisamos estar prontos para novas oportunidades rapidamente”, observa Medford. “Temos planos de expansão ambiciosos e temos o objetivo de dobrar o tamanho do nosso portfólio de propriedades nos próximos anos. Estamos confiantes que a plataforma ThinkAgile VX da Lenovo apoiará facilmente nossa estratégia de crescimento.”
Hoje, a DaPhi gerencia a solução da Lenovo em nome da MEININGER. Desde que a empresa se consolidou em uma solução de fornecedor único, gerenciada por meio de um único painel de vidro, a carga de trabalho de manutenção diminuiu. Após a implementação, a equipe de serviços de TI da DaPhi gasta 30% menos tempo e esforço em manutenção e suporte.3 Agora, a equipe pode gastar esse tempo para agregar valor ao melhorar os processos de negócios da MEININGER.
Com a plataforma Lenovo ThinkAgile VX, não precisamos mais nos preocupar com nossos sistemas de TI atrapalhando o ótimo atendimento ao cliente. Graças à DaPhi e à Lenovo, estamos confiantes que podemos continuar a impulsionar a satisfação do cliente, promover a fidelidade e continuar nosso bem-sucedido crescimento empresarial.” —Rick Medford, Chefe de TI, MEININGER Hotels