Editar detalhes do caso

Clique em Editar detalhes do caso para abrir a página criar caso, para que todos os campos editáveis estejam disponíveis ou passe o mouse sobre os campos individuais desta página. Um ícone de cadeado significa que você não pode editar o campo. Um ícone de lápis significa que você pode clicar duas vezes no campo para editá-lo.

Você pode fazer o seguinte:

• Modificar o assunto
• Adicione informações à Descrição do caso.
• Altere a gravidade.
• Alterar o tipo de caso.
• Atualize os detalhes relacionados ao ambiente.
• Edite a categoria/subcategoria.
• Na tela de detalhes do caso, você pode editar a caixa de informações de remover detalhes da notificação

Você não poderá alterar o seguinte:

• Projeto
• Produto

Há certas restrições no nome do arquivo:

• Deve ter 255 caracteres ou menos.
• Deve haver caracteres em inglês ou que não sejam do inglês suportados usando a codificação de caracteres UTF-8
• Caracteres especiais diferentes dos caracteres alfanuméricos permitidos são: () = ~ @ {} # $.
• Caracteres inválidos: "--", "|", "'," \ "", "<?", "\u0000"

Fechar um caso

Se você quiser fechar um caso, clique no botão fechar caso . Você pode ser solicitado a fechar um caso de uma notificação de fechamento do caso de solicitação do agente da Intel. Além disso, você receberá uma notificação para fechar um caso após 10 dias, se o caso continuar aberto. Se o caso ainda estiver aberto, o sistema fechará o gabinete após 20 dias.

Os casos fechados não podem ser reabertos. No entanto, uma vez fechado o caso, você pode copiar o gabinete para capturar alguns dos detalhes do caso para criar um novo caso.

Cópia

Você pode copiar um caso para capturar alguns dos detalhes do caso para criar um novo caso.

Clique no botão Copy (copiar ) para capturar o produto do caso, o projeto (se aplicável), os detalhes do ambiente, a categoria e a subcategoria.

Adicione um novo assunto e uma nova descrição de caso e clique em Enviar!

Novo comentário

Para inserir comentários sobre o gabinete, clique no botão novo comentário .

Insira seus comentários na página de texto de forma livre que é aberta e clique no botão salvar comentário . Além disso, você pode atualizar comentários em um caso respondendo a uma notificação por e-mail.

Os comentários são mostrados na seção comentários do caso da página de detalhes do caso , com carimbos de data e hora.

Você também pode pesquisar comentários na caixa de pesquisa de comentários do caso.

Partes interessadas

As partes interessadas são outros Suporte Premier Intel® contatos ativos da sua empresa e podem ser adicionados a um caso para receber notificações relacionadas a esse caso.

Para adicionar uma parte interessada a um caso, clique no botão gerenciar festa de interesse .

• Procure os contatos que você deseja adicionar à caixa. Você pode inserir um asterisco (*) no campo de pesquisa para listar todos os contatos Suporte Premier Intel® ativos em sua conta.
• Marque as caixas dos contatos que você deseja adicionar.
• Clique no botão Done (concluído ) quando terminar.

Anexando um arquivo ao seu caso

Na página de detalhes do caso , role para baixo até a seção de anexos do principal suporte do Premier Support e clique em anexar arquivo. Em seguida, clique em Selecionar arquivo para pesquisar o arquivo que você gostaria de carregar.

Não clique em retornar ao gabinete até que a barra de progresso do Upload mostre 100%.

Quando o anexo concluir seu download, retorne à página de detalhes do caso e clique em atualizar para ver os novos anexos de caso para ver os arquivos recentemente anexados.

Baixar um arquivo

Para fazer o download de um arquivo da Intel, clique em downloads de arquivo no menu Quick links . Esta ação abre uma lista de arquivos disponíveis para download.

Você pode restringir a lista a baixo usando a função "contém", sob o seguinte:

• Nome do produto
• Nome do arquivo
• Descrição do arquivo
• Categoria de arquivo

Você também pode classificar por:

• Data de efetivação
• Data de vencimento

Clique no nome do arquivo para abrir ou salvar o arquivo.