Ir para o conteúdo principal
Base de conhecimentos do suporte

Guia de Garantia para Processadores Intel®

Tipo de conteúdo: Garantia e RMA   |   ID do artigo: 000005494   |   Última revisão: 16/07/2026

Clique no tópico para mais detalhes:

Não precisa ativar ou registrar seu processador

Você não é obrigado a registrar o processador Intel® Boxed na Intel antes de processar uma solicitação de garantia.

Tipo e duração da garantia do processador Intel

Processadores Intel Boxed normalmente possuem uma garantia limitada de três anos que pode ser cumprida pela Intel (alguns oferecem garantia limitada de um ano). O período de elegibilidade da garantia começa na data original de compra e não é reiniciado se a Intel fornecer uma substituição do produto. Consulte a política de garantia para processadores Intel Boxed e Tray.

Como encontrar os números (ATPO e FPO) para processar uma solicitação de garantia para o processador Intel Boxed
  1. Números podem ser encontrados na caixa de envio do Intel® Boxed Desktop Processor.
  2. Números podem ser encontrados nas marcações dos processadores.
Como verificar o status da garantia dos processadores Intel Boxed e se é bandeja ou caixa
  1. Vá para Informações sobre garantia
  2. Selecione os processadores conforme o tipo de produto.
  3. Digite o número do lote (FPO).
  4. Insira o número de série completo (ATPO) ou o número de série parcial (ATPO).
  5. Clique Verificar produtos.

Consulte Onde posso encontrar números de processador Intel® em caixa para garantia?

Seu processador vai aparecer como embalado ou bandeja. A qualquer momento, se o resultado da busca for inconclusivo ou se você achar que seu processador Intel Boxed Processor ainda está na garantia, pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Intel.

Sem extensão de garantia para processador Intel Boxed

Os períodos de garantia para processadores Intel Boxed não são estendidos, exceto para SKUs afetados pela instabilidade Vmin Shift de 13ª/14ª geração.

Informações sobre cobertura limitada de garantia

A garantia limitada cobre a substituição do processador novo e a solução térmica do pacote se o processador vier com ela.

Boxed processor

Sem garantia para processadores de amostras recondicionados, usados ou de engenharia

A Intel não vende nem honra pedidos de garantia para processadores de amostras usados, recondicionados ou de engenharia. Informações sobre a amostra de engenharia podem ser encontradas nas informações sobre processadores de amostras de engenharia.

Entre em contato primeiro com a Intel® Partner Alliance para substituição caso você trabalhe com um Parceiro

A Intel recomenda trabalhar com seu fornecedor de tecnologia da Intel® Partner Alliance caso a garantia seja exigida. Eles são parceiros da Intel para ajudar os consumidores a reduzir o tempo de transação da troca. Se isso não for possível, ou se você já montou seu sistema sozinho e não tem um fornecedor de tecnologia da Intel® Partner Alliance, ou se eles te encaminham para a Intel, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Intel.

Informações necessárias antes da substituição da garantia

Para a substituição de garantia do processador em caixa, você vai precisar

  • O nome e o número do processador,
  • O número de série (ATPO),
  • O número do lote (FPO).

Processor number, serial number, and batch number

Informações adicionais que podem ser necessárias incluem a data da compra, comprovante de compra (ao fornecer comprovante de compra da Intel, você concorda que a Intel pode contatar o emissor para validação), informações de contato, descrição do problema que está enfrentando, informações sobre modelo e BIOS, tipo de memória, sistemas operacionais ou outras informações.

Nota Não precisa devolver o dissipador do ventilador ao fazer uma substituição na garantia.
Passos para evitar danos físicos ao enviar o processador

Embale corretamente o processador quando enviar de volta para a Intel. Se ocorrer dano durante o processo de envio, a Intel reserva-se o direito de rejeitar a reivindicação de garantia.

A melhor forma de enviar o processador é usar a concha do processador que é enviada na caixa. Se você não tiver a concha, envolva cuidadosamente o processador em um material protetor, como plástico bolha. Material protetor garante proteção contra danos. Sua reivindicação de garantia pode ser afetada se o processador sofrer danos físicos durante o envio.

Reivindicação de garantia para o dissipador de calor do ventilador

A garantia do dissipador de calor do ventilador (solução térmica) que veio com o processador pode ser solicitada separadamente, sem a necessidade de solicitar garantia para o processador.

As informações necessárias estão listadas abaixo; para mais informações sobre como identificar os números exigidos, consulte Identificar números de ventilador para processadores Intel® Boxed:

  • O número da peça do ventilador
  • Nome da peça do fabricante
Uso de overclock e Intel® XMP e informações sobre garantia

Alterar a frequência ou voltagem do clock pode anular quaisquer garantias do produto e reduzir a estabilidade, segurança, desempenho e vida útil do processador e de outros componentes. Consulte os fabricantes de sistemas e componentes para detalhes. A tecnologia pode permitir que a Intel detecte alterações na frequência ou voltagem do clock durante investigações de questões.

Suporte de garantia na China para um processador universal em caixa

Na China, apenas um processador em caixa da China é elegível para garantia. Um processador universal em caixa não é elegível para garantia a menos que você forneça comprovante de compra e comprovante de desfaro alfandegário (ao fornecer comprovante de compra da Intel, você concorda que a Intel pode entrar em contato com o emissor para validação).

Nota A Intel não aceita pedidos de garantia para produtos usados, de mercado cinza, usados, presentes ou comprados de outros distribuidores ou revendedores autorizados. A Intel não atende pedidos de garantia para produtos identificados como falsificados ou com comentários. Se a identificação ocorrer após o produto ser devolvido à Intel, o produto não será devolvido ao solicitante para proteger o mercado contra possível reintrodução, o pedido será negado e o caso será encerrado.

Produtos relacionados

Este artigo aplica-se a 121 produtos.
Intel® Xeon® 6970E+ processor (480M Cache, 2.30 GHz) Processador Intel® Celeron® série 3000 Processador Intel® Pentium® série prata 5th Gen Intel® Xeon® Scalable Processors 9ª geração de processadores Intel® Core™ i5 Processadores Intel® Core™ i7 da 11ª Geração Processador Intel® Celeron® série J 8ª geração de processadores Intel® Core™ m Processador Intel® Celeron® J1900 (cache de 2 M, até 2,42 GHz) 9ª geração de processadores Intel® Core™ i3 Intel® Xeon® 678X Processor (192M Cache, 2.40 GHz) Processador Intel® Pentium® série D Processadores Intel® Core™ i3 da 13ª Geração Processador Intel® Pentium® série 2000 Intel® Xeon® 6990E+ processor (576M Cache, 2.20 GHz) 9ª geração de processadores Intel® Core™ i7 Intel® Xeon® 6992E+C processor (576M Cache, 2.50 GHz) Processador Intel® Pentium® série N 4ª geração de processadores Intel® Core™ i3 Processadores Intel® Core™ i3 da 11ª Geração Processadores Intel® Core™ i5 da 11ª Geração Processadores Intel® Core™ i5 da 12ª Geração Processadores Intel® Core™ i9 da 12ª Geração Intel® Xeon® 6993E+C processor (576M Cache, 2.40 GHz) 7ª geração de processadores Intel® Core™ M 5ª geração de processadores Intel® Core™ i5 Processador Intel® Celeron® série 2000 Processador Intel® Pentium® N4200 (Cache de 2M, até 2,50 GHz) 8ª geração de processadores Intel® Core™ i9 10ª geração de processadores Intel® Core™ i7 Intel® Xeon® 6+ processors Processador Intel® Xeon® E 5ª geração de processadores Intel® Core™ M Processador Intel® Pentium® série J Intel® Xeon® 6982E+C processor (528M Cache, 2.50 GHz) Intel® Core™ i9 processors (14th gen) Processador Intel® Celeron® J3355 (Cache de 2M, até 2,50 GHz) 10ª geração de processadores Intel® Core™ i5 8ª geração de processadores Intel® Core™ i5 7ª geração de processadores Intel® Core™ i3 Processador Intel® Pentium® série 1000 Processador Intel Atom® série C Processadores Intel® Core™ i3 da 6ª Geração Intel® Celeron® série 4000 Processador Intel Atom® série S Processadores escaláveis Intel® Xeon® da 4ª Geração 5ª geração de processadores Intel® Core™ i3 Intel® Core™ i7 processors (14th gen) 5ª geração de processadores Intel® Core™ i7 6ª geração dos processadores Intel® Core™ i5 Processadores Intel® Core™ i3 da 12ª Geração Intel® Core™ i5 processors (14th gen) Processador Intel Atom® série Z Processador Intel Atom® série E Intel® Core™ processors (Series 3) Processador Intel® Pentium® série 4000 Processador Intel Atom® série N Processador Intel Atom® série X Processadores Intel® Core™ i7 da 13ª Geração Intel® Xeon® 658X Processor (144M Cache, 3.00 GHz) Processadores Intel® Core™ i7 da 7ª Geração Intel® Xeon® 6971E+ processor (528M Cache, 2.30 GHz) Intel® Xeon® 6960E+ processor (432M Cache, 2.40 GHz) Intel® Xeon® 654 Processor (72M Cache, 3.10 GHz) Processador Intel® Pentium® série 3000 Processador Intel® Pentium® série G Processador Intel® Celeron® série N Processador Intel® Pentium® série ouro Processadores escaláveis Intel® Xeon® Processador Intel® Celeron® série 1000 Intel® Xeon® 6 processors Processadores Intel® Core™ série X Intel® Core™ processors (Series 1) Processadores Intel® Core™ i7 da 12ª Geração Intel® Xeon® 6991E+C processor (576M Cache, 2.50 GHz) Intel® Xeon® 6971E+C processor (528M Cache, 2.60 GHz) Processadores escaláveis Intel® Xeon® da 3ª Geração 9ª geração de processadores Intel® Core™ i9 8ª geração de processadores Intel® Core™ i7 Processadores Intel® Core™ i9 da 10ª Geração Processador Intel® Celeron® J3455 (Cache de 2M, até 2,30 GHz) Processadores Intel® Core™ i5 da 7ª Geração Processadores Intel® Core™ i7 da 6ª Geração 4ª geração de processadores Intel® Core™ i7 Processador Intel® Celeron® série 5000 Intel® Core™ i3 processors (14th gen) Intel® Core™ processors (Series 2) 8ª geração de processadores Intel® Core™ i3 Processador Intel® Xeon® W 6ª geração de processadores Intel® Core™ M Processador Intel® Celeron® série G Processadores Intel® Core™ i5 da 13ª Geração Intel® Xeon® 6980E+ processor (528M Cache, 2.10 GHz) Processadores Intel® Core™ i9 da 13ª Geração Processadores Intel® Core™ i9 da 11ª Geração Intel® Xeon® 676X Processor (144M Cache, 2.80 GHz) Processadores escaláveis Intel® Xeon® da 2ª Geração 4ª geração de processadores Intel® Core™ i5 Intel® Xeon® 696X Processor (336M Cache, 2.40 GHz) 10ª geração de processadores Intel® Core™ i3 Processador Intel® Core™ i3 série N

Produtos descontinuados

Família do processador Intel® Xeon® E7 v4 Família do processador Intel® Xeon® E5 v3 Família do processador Intel® Xeon® E3 v4 Família do processador Intel® Xeon® E7 Família de processadores Intel® Xeon® E7 v2 Família do processador Intel® Xeon® E5 Processador Intel® Pentium® mais antigo Processadores Intel® Core™ antigos Processador Intel Atom® série D Família do processador Intel® Xeon® E5 v4 Família do processador Intel® Xeon® E3 v6 Família do processador Intel® Xeon® E3 v5 Família do processador Intel® Xeon® E3 Processadores Intel® Xeon® antigos Família de processadores Intel® Xeon® E5 v2 Família do processador Intel® Xeon® E7 v3 Processadores Intel Atom® antigos Família do processador Intel® Xeon® E3 v2 Família do processador Intel® Xeon® E3 v3 Processador Intel® Celeron® mais antigo

Avisos legais

O conteúdo desta página é uma combinação de tradução humana e por computador do conteúdo original em inglês. Este conteúdo é fornecido para sua conveniência e apenas para informação geral, e não deve ser considerado completo ou exato. Se houver alguma contradição entre a versão em inglês desta página e a tradução, a versão em inglês prevalecerá e será a determinante. Exibir a versão em inglês desta página.

Precisa de mais ajuda?

Entrar em contato com o suporte
Entrar em contato com o suporte