Como obter serviços de garantia para Intel® Desktop Boards
Antes de entrar em contato com a Intel para acessar serviços de garantia, revise as seguintes dicas de resolução de problemas e colete as informações necessárias do produto.
Execute primeiro o procedimento de solução de problemas
As dicas de resolução de problemas contidas nos documentos mostrados a seguir podem ajudar a resolver o problema que você está tendo com a sua Intel® Desktop Board.
- Problemas de inicialização do sistema
- Problemas do sistema operacional
- Problemas de áudio
- Problemas de ATA Serial ou de RAID
- Problemas de rede
- Problemas de acessórios do PC
Determine qual é o fornecedor dos serviços de garantia
Quando os resultados do procedimento de solução de problemas indicarem que a sua desktop board está com defeito, confira se a sua placa ainda está na garantia. Verifique também se a Intel é a fonte correta de suporte em garantia. A Intel vende desktop boards para lojas de varejo e para fabricantes de computadores. Os processadores do varejo são vendidos em caixas individuais claramente marcadas e têm, tipicamente, garantia de três anos diretamente da Intel.
Se você tiver comprado um computador de um fabricante como HP, Dell ou Gateway, o fabricante pré-instala a desktop board. A Intel não dá cobertura de garantia nestas placas. Você deve entrar em contato com o fabricante do notebook para obter mais detalhes.
Caso não tenha certeza de quem deve contactar, obtenha a identificação da desktop board usando as instruções abaixo e entre em contato com a Intel. Nós temos como identificar quem você deve buscar para acessar serviços de garantia.
Antes de telefonar
Se a sua desktop board se qualificar para suporte em garantia diretamente da Intel, reúna as informações abaixo e tenha-as em mãos quando falar com o agente de suporte.
- O número de Montagem Específica (Altered Assembly) e número de série da desktop.board. Confira a seção Identificação da Desktop Board abaixo.
- A descrição completa dos sintomas ou do problema.
- Etapas de resolução de problemas que você já realizou. A Intel pode solicitar que você realize procedimentos adicionais antes de processar uma solicitação de serviço de garantia.
- Esteja preparado para fornecer comprovação de compra, pois a Intel pode exigir tal comprovação antes de processar a sua solicitação de serviço de garantia.
- A Intel não aceita desktop boards devolvidas devido a danos físicos advindos de causas externas. A Intel reserva-se o direito de devolver o produto às custas da empresa com uma carta explicativa, ou, alternativamente, o direito de enviar uma carta explicativa detalhando o dano físico e informando que você é responsável pelos custos de envio caso queira que o produto seja devolvido. Caso você não concorde em pagar os custos de envio ou indique que não quer que o produto seja devolvido, a Intel reterá o produto por 30 dias e então descartá-lo.
Identificação da desktop board
Você pode encontrar o número de Montagem Específica (AA number) em um dos seguintes locais:
- Etiqueta de código de barras da placa
- Etiqueta de código de barras na caixa do produto de varejo
- Na configuração do BIOS, no menu Main > Additional Information
Etiqueta de código de barras da placa:
Etiqueta de código de barras na caixa:
| Tópicos relacionados |
| Descubra se o seu produto Intel tem cobertura de garantia |
| Informações de garantia da desktop board |
