Solucionar problemas com as atualizações do Intel® Bluetooth e Microsoft Windows 7 *

Documentação

Solução de problemas

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27/01/2020

Qual é o problema?

Identificamos um problema de compatibilidade com o Intel® Bluetooth após a instalação de uma das seguintes atualizações do Microsoft Windows * em um sistema Windows 7 *:

As atualizações do Windows são cumulativas. A lista pode ser atualizada no futuro.

Você pode enfrentar problemas com o seguinte:

  • Streaming de áudio ou transferência de arquivos via tecnologia de® Bluetooth
  • Os novos dispositivos Bluetooth podem ser emparelhados, mas não funcionam
  • Mensagem de erro durante a desinstalação ou atualização do software Intel Bluetooth:
    Há um problema com este pacote do Windows Installer. Um programa é executado como parte da configuração não foi concluído como esperado. Entre em contato com a equipe de suporte ou com o fornecedor do pacote.

Como posso resolver o problema?

Você pode resolver o problema de compatibilidade com o novo software Bluetooth, liberado no centro de download.

Intel® software Bluetooth para Windows 7 * (19.0.1603) e posterior para a família Intel® Wireless 8260/7265/3165/7260/3160.
Software intel® Bluetooth para Windows 7 * (17.1.1411.1504) para a família de processadores Intel® Centrino® 6235/2230.
 

Como instalar a nova versão

Clique ou no tópico para obter detalhes:

  1. Desinstale todos os KB da Microsoft mencionados acima. Pule essa etapa se o KB não estiver instalado.

    Selecione o botãoWindows 7 start menu Iconiniciar e, em seguida, selecione painel de controle.
    Screenshot of Windows 7 Start menu indicating the location of the Control Panel button

    Selecione programas > programas e recursos.
    Screenshot of Control Panel indicating the location of the Programs button
    Screen shot of the Programs panel in the control panel indicating the location of the "Programs and Features" button

    Selecione Exibir atualizações instaladas.
    Screen Shot of the "Programs and Features" section of the control panel indicating the location of the "View Installed Updates" button

    Digite o número do KB citado acima na caixa de pesquisa no canto superior direito. Selecione a atualização que deseja remover e, em seguida, selecione desinstalar. Talvez seja necessário reiniciar.
    Screen shot of the "Installed Updates" section of the control panel indicating where to enter the KB Number, the update you should select and the location of the "Uninstall" button

  2. Desinstale a versão atual do software Intel Bluetooth.

    Selecione o botão Windows 7 start menu Icon iniciar e, em seguida, selecione painel de controle.
    Screenshot of Windows 7 Start menu indicating the location of the Control Panel button

    Selecione programas , programas e recursos.
    Screenshot of Control Panel indicating the location of the Programs button
    Screen shot of the Programs panel in the control panel indicating the location of the "Programs and Features" button

    Clique com o botão direito do mouse em ® Bluetooth sem fio Intel® e selecione alterar.
    Screen shot of "Programs and Features" section of the control panel indicating the location of "Intel Wireless Bluetooth" and the "Change" buttons

    O instalador do software Intel® Bluetooth é aberto. Selecione avançar > remover > Avançar e siga as instruções. Talvez seja necessário reiniciar.
    Screen shot of the initial screen of the Intel Bluetooth Software installer
    Screen shot of the Intel Bluetooth Software Installer indicating the location of the "Remove" radio button

  3. Faça o download do novo software Intel® Bluetooth.
  4. Instale o novo software Intel® Bluetooth.
  5. Reinstale o Microsoft KB conforme o necessário.
Pré-registrosSe você desinstalou ou não tem a versão anterior do software Intel® Bluetooth, é possível baixar e instalar o software Intel® Bluetooth sem desinstalar o Microsoft KB.


Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte ao cliente Intel.

 

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