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Base de conhecimentos do suporte

Códigos de erro 10, 22, 28, 31, 43, 45 ou 48 no Gerenciador de Dispositivos para dispositivos Intel Wireless Wi-Fi ou Bluetooth

Tipo de conteúdo: Solução de problemas   |   ID do artigo: 000031150   |   Última revisão: 16/08/2026
Descrição Resolução

Ambiente

Sistema operacional

Windows® 10*, Windows 11* Family, Windows® 10, 32-bit*, Windows® 10, 64-bit*
Windows 10, Windows 11.

Descrição

Importante

Antes de tentar qualquer um dos passos de solução de problemas a seguir, a Intel recomenda fortemente atualizar seus drivers Intel Wireless Wi-Fi ou Bluetooth para a versão mais recente. Verifique com seu fabricante os drivers mais recentes disponíveis para seu sistema ou visite o Centro de Downloads se estiver usando um driver genérico Intel.

Esses erros no Gerenciador de Dispositivos para dispositivos Wi-Fi ou Bluetooth sem fio podem ser causados por vários problemas diferentes. Normalmente, um erro Código 10/43 é um erro temporário, gerado quando o Gerenciador de Dispositivos não consegue iniciar o dispositivo de hardware. No entanto, esse erro é considerado uma mensagem genérica indicando um problema não especificado.

Isso ocorre mais comumente após a execução de uma atualização do Windows* que inclui atualizações de Wi-Fi ou Bluetooth.

Um Código de Erro 10, 22, 28, 31, 43, 45 ou 48 no Gerenciador de Dispositivos pode ocorrer quando:

  • O Bluetooth não pode ser ativado
  • No Gerenciador de Dispositivos, há um bang amarelo (!, ponto de exclamação) ao lado do dispositivo Wi-Fi ou Bluetooth
  • No Gerenciador de Dispositivos, as propriedades do dispositivo Wi-Fi ou Bluetooth sem fio mostram o status "Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10) STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE"

Resolução

ImportanteA Intel recomenda que os clientes atualizem seus drivers Intel Wireless Wi-Fi ou Bluetooth para a versão mais recente para corrigir vários desses erros de código. Além disso, a Intel recomenda fortemente que os usuários entrem em contato com a Microsoft e sigam as recomendações emitidas por eles sobre esse problema antes de prosseguir. Isso pode incluir uma instalação limpa do Sistema Operacional.
Notas
  • A Intel recomenda que você teste usando os drivers do seu Fabricante de Equipamento Original (OEM). Se você ainda receber o erro após reinstalar esses drivers, tente os drivers genéricos da Intel para adaptadores Wi-Fi ou Bluetooth.
  • Importante: baixe os drivers antes de desinstalar o driver se você estiver seguindo as instruções para um processo de instalação limpo.

Para obter os drivers genéricos mais recentes da Intel, você pode atualizar automaticamente seus drivers usando o Intel® Driver & Support Assistant.

  • Vários clientes relataram que o problema foi resolvido ao realizar uma reinicialização a frio do sistema após reinstalar o driver. Isso se refere a desligar completamente o dispositivo e remover todas as fontes de energia, incluindo baterias se aplicável, e depois religar o sistema. A Intel recomenda seguir essa etapa de solução de problemas como a primeira abordagem para o problema.

Se o problema persistir após testes com os mais recentes drivers Intel Wireless Wi-Fi ou Bluetooth, por favor, siga as seguintes recomendações:

  • Certifique-se de que a função sem fio esteja ativada. Consulte para Conectar a uma rede Wi-Fi no Windows.
  • Atualize a BIOS do sistema para a versão mais recente ou redefina a BIOS para os padrões padrão. Para a placa-mãe, consulte o fabricante da placa-mãe e, para laptops, All-In-Ones ou notebooks, consulte seu OEM (fabricante original do equipamento) para suporte a atualizações da BIOS: Sites de Suporte ao Fabricante de Computadores.
  • Identifique qual adaptador Wi-Fi e dispositivo Bluetooth seu sistema está usando e então prossiga com o processo de Instalação Limpa explicado aqui:
    Wi-Fi: Instalação Limpa de Drivers Wi-Fi Sem Fio
    Bluetooth: Instalação Limpa de Drivers Bluetooth
  • Veja as capturas de tela abaixo para exemplos de como os dispositivos Wi-Fi e Bluetooth aparecem no Gerenciador de Dispositivos.
  1. Instale todas as atualizações disponíveis do Windows.
  2. Realizar uma instalação limpa dos drivers Wi-Fi/Bluetooth é uma etapa de solução de problemas recomendada para remover quaisquer arquivos de instalação anteriores que possam causar conflitos com novas instalações.
    • Dispositivo Intel Wireless Wi-Fi . Exemplo: Adaptadores de rede > Intel® Wireless-AC 9560 160MHz
      example image
    • Dispositivo Bluetooth sem fio Intel. Exemplo: Bluetooth > Bluetooth sem fio Intel®®
      example image
    • Quando você desinstala o dispositivo Wi-Fi/Bluetooth, ele pode se tornar um dispositivo desconhecido, o que é esperado. O dispositivo será identificado novamente depois que você reinstalar o driver.

      example image

  3. Reinicie o PC

  • Restaure o sistema a partir do ponto de restauração. Se o problema da rede sem fio aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador até um ponto anterior ao início do problema.

  • Resete seu PC. Se o problema persistir após todos os passos de solução de problemas concluídos. Por favor, faça backup dos seus arquivos pessoais e depois reinicie o PC para sua configuração original.

    Para saber mais sobre restauração e reset do sistema, consulte as opções de recuperação no Windowss.

  • Verifique e ative o componente Bluetooth na configuração do Sistema Básico de Entrada/Saída (BIOS).

  • Se seu sistema ainda apresentar o erro depois disso, entre em contato com o fabricante do equipamento original (OEM) para suporte adicional.

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