Comandos de solicitação de suporte técnico e coleta de dados para Intel® Optane™ memória persistente

Este artigo descreve a solicitação de suporte técnico e os comandos de coleta de dados para Intel® Optane™ memória persistente.

Envie uma solicitação de suporte técnico depois de coletar as informações abaixo. Navegue pelo centro de serviços on-line para enviar ingressos.

Solicitação de suporte técnico

1. Abra um caso por cada problema.
2. O título ou assunto deve capturar um resumo conciso do problema:
   • Descreva o problema principal.
   • Se desejado, indique a urgência.
3. Informações sobre o cliente:
   • Nome
   • Informações de contato (e-mail e telefone)
   • Organização
   • Cargo
4. As informações do produto podem ser encontradas emRótulo:
   • Número de série
   • Capacidade do módulo
   • Número do pedido de trabalho
   • Nome do produto
   • Número da peça
   • Número PBA
5. Forneça uma descrição detalhada e informações sobre análise de falha:
   • Condições operacionais e como o problema foi descoberto.
   • O que causa o estado de falha, e a Intel pode duplicar problemas?
   • Como ele está inadequado e há mensagens de erro?
   • Que etapas de solução de problemas foram tomadas?
   • Isso é um novo problema?
   • Como o sistema estava se comportando antes de encontrar o problema?
   • Frequência de ocorrência (sempre? aleatório? em algumas condições? outro?)
6. Indique a urgência:
   • Descreva o impacto dos negócios e dos projetos.
   • Forneça a sua avaliação da gravidade do problema.
   • Forneça o estado atual (Back-in de produção, parcialmente utilizável ou o problema não existir mais).
7. Tome as medidas básicas de solução de problemas:
   • Certifique-se de que os dispositivos DRAM e PMem aderem à política de localização de slots DIMM.
   • Verifique se o sistema operacional e o firmware do BIOS são compatíveis de acordo com as versões aprovadas.
8. Ver a seguinte solicitação de coleta de dados
   • Forneça saídas de comando e registros/capturas do servidor suspeito.

Comandos de coleta de dados para análise

• Envie o comando "#" e colete a saída.
• Coletar outros logs.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• A Microsoft fornecerá suporte ao sistema operacional Windows Server *.

• Versões de servidor e firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Especificações de memória e armazenamento:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Coleções de logs:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Comandos de suporte de gerenciamento ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support