Solicitação de suporte técnico e comandos de coleta de dados para Intel® Optane™ Persistent Memory (PMem)

Envie uma solicitação de suporte técnico após coletar as informações abaixo. Navegue pelo Centro de serviços online para enviar tíquetes.

Solicitação de suporte técnico

1. Abra um caso para cada problema.
2. O título ou o assunto deve capturar um resumo conciso do problema.
   • Descreva o problema principal.
   • Se desejado, indique a urgência.
3. Informações do cliente.
   • Nome
   • Informações de contato (e-mail e telefone)
   • Organização
   • Cargo
4. As informações sobre o produto podem ser encontradas na etiqueta.
   • Número de série
   • Capacidade do módulo
   • Número da ordem de trabalho
   • Nome do produto
   • Número de peça
   • Número PBA.
5. Forneça informações detalhadas sobre descrição e análise de falhas.
   • As condições operacionais e como o problema foi descoberto.
   • O que causa o estado fracassado e a Intel pode duplicar problemas?
   • Como se comporta e há mensagens de erro?
   • Que etapas de solução de problemas foram executadas?
   • Este é um novo problema?
   • Como o sistema estava se comportando antes de encontrar o problema?
   • Frequência de ocorrência (sempre? aleatória? em algumas condições?)
6. Indique urgência.
   • Descrever o impacto nos negócios/projeto.
   • Faça sua avaliação da gravidade do problema.
   • Forneça o estado atual (de volta à produção, parcialmente utilizável ou o problema não existe mais).
7. Tome medidas básicas de solução de problemas.
   • Certifique-se de que os dispositivos DRAM e PMem aderem à política de localização de slot DIMM.
   • Verifique se o firmware do SO e do BIOS está em conformidade de acordo com as versões aprovadas.
8. Consulte a solicitação de coleta de dados a seguir.
   • Forneça saídas de comando e logs/capturas de servidor suspeito.

Comandos de coleta de dados para análise

• Envie comando "#" e colete a saída.
• Recolha outros logs.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• A Microsoft fornecerá suporte para o SO Windows Server*.

• Versões de servidor e firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Especificações de memória e armazenamento:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• Coleções de log:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Comandos de suporte ao gerenciamento de ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support