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Base de conhecimentos do Suporte

Mensagem de erro: "Seu produto não pode ser localizado", ao verificar o status da garantia ou a cobertura em um Processador Intel®

Tipo de conteúdo: Garantia e RMA   |   ID do artigo: 000089662   |   Última revisão: 24/10/2024
Descrição Resolução

Ambiente

Sistema operacional

OS Independent family

Descrição

  • A ferramenta de cobertura de garantia do Centro de serviços on-line da Intel apresenta uma mensagem de erro ao tentar verificar a cobertura da garantia ao invés da data prevista de garantia.
  • Um X na cor vermelha aparece na página informando que seu produto não pôde ser localizado.

Resolução

Ao inserir as marcações do processador nos campos: Número do lote (FPO) e Número de série (ATPO) e o produto não for encontrado, um X vermelho indica que há um erro ou uma incompatibilidade nos dados inseridos nos dois campos.

  1. Digite novamente as informações prestando atenção especial para inserir informações corretas e completas nos campos.
  2. Clique no botão Verificar produtos novamente.

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