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Base de conhecimentos do Suporte

Não é possível visualizar os códigos QR claramente em navegadores

Tipo de conteúdo: Solução de problemas   |   ID do artigo: 000089726   |   Última revisão: 22/12/2023

Ambiente

Sistema operacional

Windows® 10, 64-bit*
Configurações do navegador

Descrição

Não é possível visualizar claramente o código QR ao gerar usando qualquer navegador da web (Chrome, Firefox e MS Edge). Linhas brancas aparecem através do código.

Resolução

Desabilite a aceleração de hardware em seu navegador para evitar esse problema.

Etapas sobre como desativar a aceleração de hardware no Google Chrome:

  1. Aberto Chrome.
  2. Clique no botão de menu horizontal de ellipsis no canto superior direito e clique em Settings.
  3. Clique em Avançado no painel esquerdo.
  4. Clique em Sistema.
  5. Na seção "Sistema", desative a opção Usar aceleração de hardware quando disponível para alternar.
  6. Clique no botão Relaunch.

Etapas sobre como desativar a aceleração de hardware no Microsoft Edge:

  1. Aberto Microsoft Edge
  2. Abra a área Configurações
  3. Clique Guia do sistema no lado esquerdo
  4. Localize Use a aceleração de hardware quando disponível no lado direito
  5. Desativar a aceleração de hardware.

Para desativar a aceleração de hardware no Firefox:

  1. Clique no botão do menu e selecione Configurações.
  2. Selecione o painel Geral.
  3. Em Desempenho, desmarque Usar configurações de desempenho recomendadas.
    Configurações adicionais serão exibidas.
  4. Desmarque Use a aceleração de hardware quando disponível.
  5. Clique no menu Firefox e selecione Exit.
  6. Começar Firefox da maneira que você normalmente faz.

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