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Base de conhecimentos do Suporte

Erro de tela azul (BSOD) ao usar placas Wi-Fi Intel®

Tipo de conteúdo: Solução de problemas   |   ID do artigo: 000092073   |   Última revisão: 15/09/2023
Descrição Resolução Outras informações

Ambiente

Sistema operacional

Windows 11* Family, Windows® 10 family

Descrição

São encontradas falhas de tela azul quando o sistema está iniciando ou durante a operação normal do computador. Este erro aparece porque o driver Wi-Fi está desatualizado ou corrompido. Mensagem de erro: Netwtw10.sys aparece na tela de falha.

Resolução

  1. Verifique a mensagem de erro de falha no site da Microsoft.
    • Consulte: Solucionar erros de tela azul.
    • Uma pesquisa global pelo código de erro no Google ou mecanismos semelhantes também pode produzir uma solução.
  2. Verifique se todos os componentes de hardware importantes são totalmente compatíveis
  3. Reverta todas as mudanças recentes de hardware ou software, incluindo, mas não se limitando a:
    • Alteração recente nas configurações do BIOS.
    • Qualquer patch de sistema operacional (SO) instalado ou configurado foi alterado.
    • Qualquer substituição ou atualização recente de hardware.
  4. Consulte o fabricante da sua placa-mãe ou com o fabricante do equipamento original (OEM) para verificar se uma atualização do BIOS é recomendada.
  5. Atualize o driver sem fio para a versão mais recente.
  6. Verifique se é possível fazer uma restauração do Windows* a partir de um ponto de restauração do sistema.
  7. Se a falha acontecer antes do Início do Windows, tente:
    • Reformatting/reinstalando o Windows.
    • Teste ao inicializar o sistema utilizando apenas componentes essenciais (placa-mãe, processador, um stick de memória, placa de vídeo, uma unidade de armazenamento e fonte de alimentação).
  8. Se possível, teste com outra placa sem fio ou tente substituir a placa-mãe.
  9. Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com Intel Customer Support para obter assistência.

Outras informações

Um erro de parada (também chamado de erro de tela azul) pode ocorrer se um problema causar o desligamento ou reinicialização inesperado do seu dispositivo. Você pode ver um erro de parada em uma tela azul ou em uma tela preta com uma mensagem de que seu dispositivo encontrou um problema e precisa reiniciar.

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