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Base de conhecimentos do Suporte

Solução de problemas de uma tela preta ao usar um sistema com gráficos dedicados

Tipo de conteúdo: Solução de problemas   |   ID do artigo: 000094823   |   Última revisão: 23/12/2024
Descrição Resolução

Ambiente

Sistema operacional

Windows® 10*, Windows 11*

Descrição

Não foi possível resolver a tela preta durante o uso do sistema.

Resolução

Experimente as seguintes dicas:

  • Verifique se a tela não está no modo de suspensão.
  • Verifique a conexão do cabo do monitor e a conectada ao sistema para garantir a conexão adequada.
  • Experimente outra saída de vídeo da placa gráfica (Intel Arc placas gráficas têm três conectores de porta de exibição e um HDMI).
  • Use outro monitor que saiba estar funcionando ou use a saída de vídeo das motherboards (a menos que você tenha um processador com a linha do sufixo que termina com a letra "F") para excluir o problema do monitor.
  • Verifique se o seu BIOS está atualizado.

Quando o sistema estiver em funcionamento, carregue o driver mais recente para o monitor.

  • Clique na tecla do Windows e digite Gerenciador de Dispositivos.
  • Clique em Adaptadores de vídeo.
  • Clique com o botão direito no dispositivo de gráficos.
  • Clique em Atualizar driver.

Confira o hub de solução de problemas de instalação do driver para encontrar mais informações sobre como instalar os drivers de gráficos Intel.

Se o problema não for resolvido, recomendamos entrar em contato com a Intel Customer Support.

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