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Base de conhecimentos do Suporte

FIFA23* travando no meio do jogo

Tipo de conteúdo: Manutenção e desempenho   |   ID do artigo: 000096133   |   Última revisão: 30/11/2023

Ambiente

Sistema operacional

Windows 11* Family

Descrição

Capaz de jogar por cerca de 15 a 20 minutos, e de repente o jogo cai para o desktop (força fechada). A relançamento do jogo levará ao mesmo resultado.

Resolução

  1. Certificar-se O BIOS foi atualizado.
  2. Certificar-se O SO é atualizado.
  3. Desativar Perfil X.M.P dentro do menu do BIOS.
  4. Defina a velocidade da RAM/frequência da memória como Auto/Default.
  5. Atualize o jogo para o patch mais recente.
  6. Atualize o Intel Graphics Driver para a versão mais recente
  7. Altere as configurações no jogo para baixa para ver se há alguma diferença.
  8. Se o problema persistir após a atualização do driver de gráficos (ou se os gráficos já estiverem atualizados), realize uma instalação limpa usando o Desinstalador de driver de vídeo (DDU).
    • Baixe o software Desinstalador de driver de vídeo (DDU) e extraia o arquivo.
    • Abra o DDU ****.exe e execute o programa de extração.
    • Reinicialize no modo de segurança do Windows*. (Consulte Iniciar seu PC no modo de segurança no Windows.)
    • Vá para o caminho de extração de DDU e clique duas vezes no Display Driver Desinstaller.exe para abrir o DDU.
    • Clique em Fechar na janela Opções .
    • Selecione o tipo de dispositivo para a GPU e selecione o dispositivo para a INTEL.
    • Clique em Limpar e reiniciar, aguarde o software terminar o processo e reinicialize automaticamente o Windows para o modo normal.

Se o problema persistir após essas etapas, reúna as informações a seguir e compartilhe-as com Intel Customer Support.

  1. Reunir Registros de aplicativos do Visualizador de eventos do Windows "Windows Logs"
    • Pressione a tecla Windows + R e digite "eventvwr.msc", depois clique em OK para executar o Visualizador de Eventos.
    • Em Visualizador de Eventos (Local) > Registros do Windows, selecione o Aplicativo para coletar registros de aplicativos.
    • Para salvar o log de eventos, clique em Ação e selecione Save All Events As....
    • Salve o arquivo de log com o nome e a localização do arquivo desejados.
  2. Permitir Configuração do arquivo de despejo de memória do Windows seguindo as instruções.
    • Quando o jogo trava, os arquivos despejados estão normalmente localizados nos seguintes locais (o local pode ter sido alterado antes da execução da ferramenta a partir do seu final):
      • Small Memory dump (Despejo de memória pequena) - C:\WINDOWS\Minidump directory.
      • O Kernel e o despejo de memória completo - %SystemRoot%MEMORY. DMP.
        NotaO Kernel e o Despejo de memória completo são arquivos grandes (em torno de 2 GB). Sugerimos considerar compartilhar conosco através do Google Drive. É importante que reunimos todas as informações necessárias para entender melhor o problema e, eventualmente, fornecer recomendações.

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