A solução de problemas de uma falha do Microsoft Windows* usando ferramentas integradas, como despejos de memória, Visualizador de eventos e Monitor de confiabilidade, pode ajudá-lo a identificar a causa principal.
Aqui está um guia passo a passo:
- Verifique se há atualizações de sistema: certifique-se de que o seu sistema operacional Windows e todos os drivers estejam atualizados. Às vezes, ocorrem falhas devido a um software desatualizado ou drivers incompatíveis.
- Habilitar despejos automáticos de falha: Certifique-se de que seu sistema esteja configurado para criar despejos de memória. Para fazer isso:
- Clique com o botão direito em Este PC ou computador em seu desktop ou no Explorador de arquivos.
- Selecione Propriedades.
- Clique em Configurações avançadas do sistema à esquerda.
- Na aba Avançado, clique em Configurações na seção Inicialização e Recuperação.
- Certifique-se de que a oição de gravação de um evento no log do sistema e a reinicialização automática estejam marcadas. Além disso, defina o arquivo de despejo de memória em um local na unidade do sistema.
- Coletar despejos de memória: Quando ocorre uma falha, um arquivo de despejo de memória (geralmente com uma extensão de .dmp) é criado. Recolha este arquivo para análise adicional. Você pode usar ferramentas como o WinDbg ou outras ferramentas de depuração para analisar o arquivo de dump.
- Utilize o visualizador de eventos:
- Abra o Visualizador de Eventos pressionando o Windows + X e selecionando o Visualizador de Eventos.
- Navegue até os logs do Windows > sistema.
- Procure por quaisquer erros ou avisos críticos na hora do acidente. Essas entradas podem fornecer informações sobre a causa do acidente.
- Analise os registros de aplicações e do sistema:
- No Event Viewer, verifique os logs de aplicativo e segurança para ver se há erros ou avisos relacionados a problemas de software ou segurança.
- Use o monitor de confiabilidade:
- Imprensa Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite perfmon e pressione Enter.
- No Monitor de Desempenho, expanda as Ferramentas de Monitoramento e selecione Monitor de Confiabilidade.
- Procure eventos críticos vermelhos marcados com um X na data do acidente. Clique na data específica para obter mais detalhes.
- Verifique se há drivers defeituosos:
- Abra o Gerenciador de Dispositivos (Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos).
- Procure por qualquer dispositivo com um triângulo amarelo, indicando problemas de driver.
- Atualize ou reinstale drivers para quaisquer dispositivos problemáticos.
- Pesquisa on-line: Procure on-line os códigos ou mensagens de erro que você encontra nos despejos de memória, no Visualizador de Eventos ou no Monitor de Confiabilidade. Comunidades on-line ou fóruns de suporte podem ter percepções sobre problemas específicos.