Como enviar uma solicitação de garantia online

• Preciso de ajuda para enviar uma solicitação de serviço em garantia.
• Por que eu não consigo ver o botão para enviar uma solicitação de garantia on-line?

Para enviar uma solicitação de garantia online, você deve ser um contato ativo em uma empresa membro do Intel Partner Alliance existente. Além disso, você deve ter o direito do solicitante de garantia.

Todos os administradores de parceiros e delegados de administradores de parceiros terão automaticamente esse direito. Qualquer um com uma função de Funcionário precisará ter esse direito concedido pelo Administrador de Parceiros da sua empresa.

Instruções para enviar uma solicitação de garantia online

Para começar, faça login no Centro de Suporte On-line.

Nesta página, você pode enviar novas solicitações de garantia, verificar a cobertura de garantia de seus produtos ou enviar um tíquete de suporte técnico.
Você também pode verificar o status de suas solicitações de tíquetes de suporte e/ou de garantia existentes.

Use estes botões para criar novos tíquetes ou verificar a cobertura de garantia dos seus produtos:

Use estes botões para verificar o status de tíquetes ou solicitações de garantia existentes:

Você pode usar este botão para confirmar os direitos de garantia da sua empresa:

Quando você estiver pronto para enviar sua solicitação, clique no botão New Warranty Return (Devolução de Garantia ).

Etapas para enviar sua solicitação de garantia

Passo 1: Você será solicitado a selecionar o tipo de garantia que deseja enviar.

• As contas de nível de parceiro podem enviar apenas solicitações de Substituição em Garantia Padrão (SWR).
• Contas de nível prestige podem enviar solicitações de Substituição em Garantia Avançada (AWR).

Quando terminar, clique no botão Avançar: detalhes do produto .

Passo 2: Aqui você será solicitado a fornecer informações sobre o produto que deseja devolver.

O sistema fornecerá detalhes sobre o produto, inclusive se ainda estiver sob garantia. Você também pode incluir detalhes adicionais sobre a natureza do retorno.

Se o produto tiver ultrapassado a data de garantia padrão, você precisará anexar uma fatura ou outras informações de compra para que nós validemos a garantia.

Quando terminar, clique no botão Next: shipping information .

Passo 3: Quaisquer endereços já em nosso sistema serão exibidos nesta página.

Você pode escolher um endereço ou adicionar um novo. Você pode também editar quaisquer endereços existentes, embora não seja possível editar o endereço principal que temos no arquivo.

Alguns países também exigem um número de ID fiscal, CUIT ou número DNI. Dependendo da sua localização, essas informações podem ser necessárias.

Quando terminar, clique no botão Enviar garantia .

Você receberá uma confirmação do envio, incluindo o número do tíquete. Você também receberá uma confirmação de e-mail com essas mesmas informações e instruções sobre como embalar e enviar sua devolução do produto.

Você pode clicar no link do tíquete do e-mail ou da página inicial do Centro de Serviços Online a qualquer momento para verificar o status de sua solicitação.