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Base de conhecimentos do Suporte

Software de controle Intel® Arc™ não é executado após a instalação

Tipo de conteúdo: Solução de problemas   |   ID do artigo: 000098970   |   Última revisão: 23/05/2024

Ambiente

Sistema operacional

Windows 11* Family, Windows® 10 family
Windows 11 Pro (para estações de trabalho) Este problema começou com todos os drivers após a 31.0.101.5379. Drivers anteriores, como 31.0.101.5333 e 31.0.101.5330, não mostram esse problema.

Descrição

Intel® Arc™ Controle seja instalado com o driver, e o ícone aparece na bandeja, mas é impossível abrir a interface e, portanto, alterar qualquer configuração. O processo mostra que ele está sendo executado no Gerenciador de tarefas.

Resolução

Uma aplicação de terceiros está impedindo que o Controle de Intel Arc funcione corretamente.

Experimente as seguintes recomendações:

  1. Desinstale ou impeça temporariamente a execução de qualquer software Antivirus/Firewall.
    • Considere também desinstalar temporariamente as suítes de aplicativo que estão incluídas na placa-mãe (por exemplo, ASUS Armoury Box, MSI Center).
  2. Executar DDU no modo de segurança do Windows para desinstalar o driver de gráficos e Intel Arc Controle.
  3. Reinicialize o computador.
  4. Reinstale o driver de gráficos 31.0.101.5522 ou mais recente.
  5. Certifique-se de que os suítes antivírus/Firewall/aplicativo estejam desinstalados ou pelo menos desabilitados durante a etapa 4 - isso é para impedi-los de se intercalar com o Controle Intel Arc.

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Este artigo aplica-se a 1 produtos.

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