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Perguntas frequentes sobre garantia do processador para Desktop Intel®


Última revisão: 15-Sep-2017
ID do Artigo: 000005712

Determinar o que seu processador está coberto pela garantia, coletar as informações necessárias e enviar uma solicitação de troca de garantia.

Mantenha seu número de série (ATPO) e o número de lote (FPO) para agilizar a troca de garantia ou retornar o processo. Mantenha a caixa ou tirar uma foto para referência.

Clique em ou o tópico para obter mais detalhes:

Determinar a necessidade de substituição

Existe qualquer processador de ferramentas de diagnóstico disponíveis?

A Ferramenta de diagnóstico para processador Intel® pode ajudar a determinar se seu processador está com defeito.

O que devo fazer antes de entrar em contato com a Intel sobre a minha troca de garantia?
  1. Verifique se seu processador é um processador in a box com uma garantia de três anos usando as marcas do ventilador do dissipador de calor.
  2. Execute as etapas necessárias para solução de problemas para identificar corretamente o processador como a identificação da peça:
    1. Experimente instalar o processador em outro sistema.
    2. Experimente um processador em boas condições que seja compatível com a desktop board no seu sistema.
    3. Experimente os procedimentos aplicáveis do nosso guia de solução de problemas e anote os resultados. Você talvez precise descrevem os resultados mais tarde.
 

Elegibilidade

Qual é a diferença entre um processador de varejo e um processador de OEM?

Intel® Processadores são classificados em uma das duas categorias:

  • Processadores in a box ou de varejo
  • Processadores de fabricante de equipamento original (OEM) ou de bandeja

Processador in a box é vendido em um pacote selado de fábrica que contém o processador, um dissipador de calor com ventilador, manual do produto e um adesivo da Intel. O manual do produto contém instruções de instalação e os termos de garantia e as condições. Esteja ciente de que dispositivos móveis e SKUs para entusiastas não incluem um dissipador de calor com ventilador. Cada processador in a box tem uma garantia limitada de três anos.

Um processador de OEM ou de bandeja é aquele que é vendido por atacado, geralmente em grandes quantidades, para fabricantes de sistemas como Acer, Dell ou HP. Os processadores geralmente são vendidos em um formato de bandeja e integrados em um PC com o OEM ou revendedor. Fornecedores individuais definir a duração de garantia do processador de OEM e fornecem serviços de garantia. Nós recomendamos que você consulte a documentação de garantia do sistema para os termos de garantia e as condições.

Como saber quando o meu período de garantia do processador in a box expira?

Visite o Centro de garantia Intel para verificar se o seu processador in a box está dentro da garantia.

É possível comprar um processador in a box nos Estados Unidos e obter garantia em outro país?

Você pode solicitar a garantia em todo o mundo para Intel® in a box Processadores exceto na Austrália, China e Índia. Esses países têm as políticas de garantia de países específicos para Processadores in a box de Intel.

Posso contatar a Intel diretamente sobre substituição do processador in a box?

É recomendável que você trabalhe com seu parceiro de tecnologia Intel para reduzir o tempo de conclusão para o serviço em garantia. Se entrar em contato com seu parceiro de tecnologia da Intel não é uma opção, podemos fornecer serviços de garantia e suporte técnicos para processadores in a box e os dissipadores de calor do ventilador.

Pode estender a garantia de três anos em meu processador in a box Intel®?

Períodos de garantia para Processadores in a box do Intel® não podem ser estendidos além de três anos.

Posso contatar a Intel diretamente sobre substituição para um processador de OEM ou de bandeja?

Você deve entrar em contato com o local de compra ou o fabricante do computador sobre substituição de garantia do processador de OEM. Nós não fornecemos o serviço de garantia para processadores de OEM.

E se eu não sei se meu processador é um processador in a box ou OEM?

Primeiro, lembre-se quanto tempo você tem o seu sistema e do processador. Se houver mais de três anos de idade, seu período de garantia pode ser expirado. Se seu sistema tem menos de três anos, Verifique se seu processador para determinar se a sua TI for in a box ou OEM.

Para que o Intel® China in a box Processadores, consulte verificação de processador in a box Intel® China.

Você pode entrar em contato com o Suporte de cliente Intel para ajudar a determinar se seu processador está qualificado para o serviço de garantia. Você precisará fornecer certas informações do processador nos ajudar a determinar se seu processador for in a box ou OEM. Determine as marcas que você precisa fornecer (vídeo).

 

Informações sobre troca de garantia

Quais informações que eu preciso fornecer para determinar se eu tenho um processador in a box ou OEM processador?

Forneça todas as inscrições da parte superior do processador com defeito ou dissipador de calor com ventilador.

Há alguma outra informação que eu preciso fornecer?

Talvez seja necessário fornecer um comprovante de compra, como uma fatura quando você entre em contato conosco. Para ajudar nossa equipe de suporte a entender completamente o problema, estar preparado para descrever as etapas de solução de problemas, que você já tiver tentado.

 

Após a aprovação de garantia

O que é uma substituição padrão em garantia?

Substituição padrão em garantia é quando você é obrigado a devolver o seu processador à Intel antes que a Intel envia o novo processador. Se você for um usuário final ou uma não membros do canal, você pode usar o processo de substituição de garantia padrão. Parceiros de tecnologia da Intel tem mais opções disponíveis.

Saiba mais em Centro de revendedores Intel®.

Como eu posso evitar danos físicos no processo de envio e por que é importante?

Pacote corretamente o processador quando você o devolve à Intel. Se ocorrer algum dano durante o processo de envio, a Intel se reserva o direito de recusar o pedido de garantia.

A melhor maneira de enviar o processador é usar o protetor do processador que vem na caixa. Se você não tiver o protetor, enrole cuidadosamente o processador em um material protetor, como plástico bolha. Material protetor garante que a proteção contra danos. Sua solicitação de garantia poderá ser afetada se o processador sofrer danos físicos durante o transporte.

 

Processadores de amostra de engenharia

O que são de processadores de amostra de engenharia?

Intel® engenharia amostra processadores Intel®, também conhecido como Intel® qualificação exemplo Processadores, são processadores de pré-produção emprestados aos fabricantes de equipamentos originais (OEMs), fabricantes de dispositivos originais (ODMs) e fornecedores de software independentes (ISVs). Eles são usados no ciclo de design do produto antes do lançamento do produto.

Eu posso comprar um processador de amostra de engenharia Intel®?

Processadores de amostra de engenharia de Intel são fornecidos pela Intel em confidencialidade e/ou em termos do contrato de empréstimo especial com restrições de uso e o tratamento do destinatário. Eles não são para venda ou revenda e são de propriedade exclusiva da Intel.

Se eu não comprar um processador de amostra de engenharia do Intel®, onde posso obter um?

Entre em contato com seu representante da Intel como engenheiro de aplicativo de campo ou engenheiro técnico de Marketing para obter uma amostra de engenharia.

Eu posso receber uma garantia Intel® processadores de amostra de engenharia?

Intel processadores de amostra de engenharia não são cobertos por garantia da Intel. Nós geralmente não suportam-las após a fase de pré-produção.

Como eu identifico Intel® processadores de amostra de engenharia?

A maneira mais fácil para saber se você tem um processador de amostra de engenharia Intel é olhar as inscrições no topo do processador. Se você tiver um quatro ou cinco dígitos Qspec você terá uma amostra de engenharia. Um processador de produção tem uma sSpec de cinco dígitos, como SLB9L no topo. Outra forma de identificar é se você vir a presença das letras ES na parte superior do processador, conforme mostrado na imagem abaixo.


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