FQA sobre o Assistente de driver e suporte Intel®

Ele é uma versão reestruturada do Utilitário de atualização de driver Intel® anterior. As melhorias possibilitam que ele:

• Identifique facilmente os drivers instalados pela Intel e os drivers de terceiros
• Mostre a lista de atualizações de driver disponíveis
• Faça uma varredura para obter informações sobre o sistema e os dispositivos instalados para ajudar na solução de problemas de suporte do cliente
• Hospede a interface principal no site de suporte da Intel
• Forneça suporte integrado
• Disponibilize várias ferramentas de suporte da Intel em um único local
• Utilitário de atualização de driver Intel®, Utilitário para identificação do sistema Intel® e Utilitário para suporte do sistema Intel®
• Forneça links para outras informações de suporte

O Assistente de driver e suporte Intel® suporta as versões de 32 bits e de 64 bits dos sistemas operacionais Microsoft Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* e Windows® 10.

Se o seu sistema operacional não for suportado, visite o Centro de Downloads para procurar drivers disponíveis.

Tipicamente, a instalação, o carregamento e a análise demoram cerca de três a seis minutos com uma conexão Internet de banda larga (DSL ou cabo).

Drivers gráficos

O utilitário detecta os controladores gráficos integrados Intel® para computadores desktop e laptop. Você pode também identificar manualmente o controlador gráfico Intel.

Se você tiver um dispositivo de Internet que usa o Intel® Graphics Media Accelerator 500, visite o site do Centro de Downloads para obter os drivers.

Para todos os outros controladores, entre em contato com o fabricante do seu computador ou com o local da compra para obter suporte para drivers.

Redes sem fio

O utilitário detecta produtos sem fio Intel® ativos.

Ele não detecta produtos descontinuados. Entre em contato com o fabricante do computador ou com o local de compra para obter suporte.

Rede com fio

O utilitário detecta adaptadores de rede add-in Ethernet Intel® e Desktop Boards Intel® com conexões de rede integradas comprados no varejo.

A Intel vende placas de rede com fio para fabricantes de computador que podem personalizar os drivers de áudio. Esses drivers são suportados apenas pelo fabricante do computador.

INF do chipset

Conheça o Utilitário de instalação do software do chipset Intel®

Intel® NUC, Intel® Compute Stick e Intel® Compute Card

Você pode usar o utilitário para atualizar todos os drivers em um Intel® NUC, Intel® Compute Stick ou Intel® Compute Card. Se quiser obter os drivers mais recentes para um destes produtos de um outro PC, você pode usar o recurso Busca manual.

Não. O Assistente de driver e suporte Intel® oferece um subconjunto dos drivers e softwares disponíveis no centro de download. Veja uma lista de quais drivers e softwares estão excluídos.

Você pode baixar o aplicativo do site do Assistente de driver e suporte Intel®.

Não. O Assistente de driver e suporte Intel® só coleta informações de dispositivos e do sistema. Nós temos o compromisso de proteger a sua privacidade. Consulte o Aviso sobre privacidade para obter mais informações.

O Assistente de driver e suporte Intel® está disponível nos seguintes idiomas:

• Chinês (simplificado)
• Chinês (tradicional)
• Inglês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Português (Brasil)
• Russo
• Espanhol

Não, não existe qualquer taxa associada ao Assistente de driver e suporte Intel®. O Assistente de driver e suporte Intel® está disponível para sua comodidade, sem qualquer custo.

Sim, o Assistente de driver e suporte Intel® vem com esse recurso.

Intel® Computing Improvement Program

1. Faça o download do utilitário no seu sistema.
2. Dê um clique duplo no arquivo Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe para executar o programa de instalação.
3. Leia e aceite os termos e condições de licença.
4. Selecione Instalar.
5. Clique no botão Iniciar. O ícone da bandeja é iniciado e abre automaticamente o navegador padrão.

O aplicativo é iniciado no ícone da bandeja ou no menu Iniciar do Windows. Não há nenhum ícone da área de trabalho.

Por padrão, o Assistente de driver e suporte Intel® coloca os drivers baixados na pasta Downloads. Tipicamente, essa pasta está em:

C:\Usuários\nome_do_usuário\Downloads (troque nome_do_usuário pelo seu nome de usuário)

Para modificar o local dos drivers baixados:

1. Clique com o botão direito no ícone da bandeja.
2. Clique em Configurações.
3. Selecione Diretório de Download e mude o local.
4. Clique em Salvar alterações para salvar o novo local.

Quando a instalação do aplicativo terminar, clique com botão direito no ícone de bandeja e escolha Verificar se há drivers novos. O aplicativo também pode ser iniciado no menu Iniciar do Windows, digitando Assistente de driver e suporte Intel®, para encontrar e iniciar, clicando nele.

1. Clique em Iniciar.
2. Abra o Painel de Controle.
3. Selecione Programas.
4. Selecione Programas e Recursos.
5. Na lista que é mostrada, clique em Assistente de driver e suporte Intel®.
6. Clique em Desinstalar.
7. Uma nova janela é aberta perguntando se você quer desinstalar o programa.

Se você ainda não instalou outro navegador, faça isso primeiro. Durante a instalação, a maioria dos navegadores exibe uma mensagem perguntando se você deseja usar esse navegador como padrão.

Se o navegador que você deseja usar já estiver instalado, abra-o. Será exibida uma mensagem perguntando se você deseja usar o navegador como padrão.

1. Você tem um componente antigo.
2. Seu componente foi descontinuado ou não é suportado
3. Você tem um componente não produzido pela Intel.
4. Você tem um driver gráfico personalizado pré-instalado pelo fabricante do computador.
5. Este componente não está no nosso banco de dados.

Alguns fabricantes de computadores instalar drivers personalizados.

Veja algumas mensagens de erro comuns e como resolvê-las.

• Use a opção Fornecer feedback na parte inferior da maioria das páginas de suporte da Intel.
• Envie sua pergunta pelo site das Comunidades da Intel.

Dicas para nos fornecer feedbacks úteis que ajudarão a melhorar a ferramenta e corrigir problemas:

• Forneça informações específicas sobre o tipo de sistema, sistema operacional, navegador e detalhes exatos do problema.
• Anexe arquivos de log de depuração que podem ser encontrados em C:\ProgramData\Intel\DSA.

Consulte: Reverter o driver para uma versão anterior.

Navegue pelo Fórum das comunidades para verificar se outros usuários mencionaram problemas semelhantes.

Se você receber uma mensagem de erro ao abrir o Assistente de driver e suporte Intel® no Microsoft Edge*, experimente as seguintes etapas de solução de problemas:

Certifique-se de estar usando o Edge* (versão 44.17763/18.17763 ou mais recente). Veja aqui para saber como verificar a sua versão do Edge*.

Digite 'about:flags' na barra de URL do navegador e pressione Enter.

Certifique-se de que a opção 'Permitir loopback do localhost' está marcada.

Mesmo que a opção já esteja marcada, às vezes o assistente de driver e suporte Intel® volta a funcionar quando ela é desmarcada e marcada novamente. Para alternar: desmarque 'Permitir loopback do localhost'. Feche o Edge. Abra novamente o Edge. Marque 'Permitir loopback do localhost'. Feche e reabra o Microsoft Edge. Abra o assistente de driver e suporte Intel®

Opção 1

1. Desinstale o Utilitário de atualização de driver Intel® ou o Assistente de driver e suporte Intel® através do Painel de controle.
2. Exclua todos os arquivos de log de C:\ProgramData\Intel\DSA.
3. Desinstale o Intel® Computing Improvement Program ou o Programa de aprimoramento de produto Intel® através do Painel de controle
4. Reinicie o sistema.
5. Vá imediatamente para o Centro de downloads e faça uma nova instalação do Assistente de driver e suporte Intel®.

Opção 2

1. Se a instalação do Assistente de driver e suporte Intel® ainda não ocorrer ou se forem exibidos erros relacionados a arquivos ausentes, utilize o Desinstalador do Assistente de driver e suporte Intel®
2. Baixe o arquivo do desinstalador do Assistente de driver e suporte Intel®.
3. Vá imediatamente para o Centro de downloads e faça uma nova instalação do Assistente de driver e suporte Intel®.

Se isso não resolver o problema da atualização, ajude nossos desenvolvedores para melhorar a ferramenta, enviando qualquer capturas de tela do erro e o último DSAUninstaller.log (você encontrará o local do arquivo de log no Explorador de arquivos, pesquisando por ele por DSAUninstaller.log e reenvie o log mais recente). Você pode nos enviar os arquivos através de uma publicação das Comunidades da Intel ou entrando em contato com o Suporte ao cliente da Intel.

Se você estiver usando um proxy para acessar a Internet, talvez seja necessário configurar esse proxy para obter acesso. Para verificar a configuração de proxy, siga estas etapas:

1. Abra o painel de controle de Opções de Internet, no menu Iniciar do Windows.
2. Selecione a guia Conexões, na parte superior da janela e depois, pressione o botão Configurações da LAN, perto da parte inferior da janela.
3. Se você estiver em uma rede empresarial e a opção Detectar configurações automaticamente ou Usar script de configuração automática estiver selecionada, entre em contato com o administrador da rede para habilitar conexões com o localhost. Se você não estiver em uma rede empresarial e essas configurações estiverem selecionadas, será necessário configurar manualmente seu dispositivo proxy para permitir conexões com o localhost.
4. Se a caixa de seleção Usar um servidor proxy para a rede local estiver selecionada, certifique-se de que a opção Não usar servidor proxy para endereços locais esteja marcada. Clique no botão Avançado e, na área de texto de Exceções, adicione 127.0.0.1 e, em seguida, selecione OK e OK.

Ao usar o navegador Firefox e se conectar à Internet por meio de um proxy, talvez seja necessário alterar suas configurações. No menu do Firefox, escolha Opções e pressione o botão Configurações na seção Proxy de rede. Se a opção Configuração manual de proxy estiver selecionada, certifique-se de que as seguintes entradas estejam incluídas na área de texto: Sem proxy para localhost, 127.0.0.1.

Ao executar um software de segurança ou um firewall, que possa bloquear conexões de rede, será necessário configurar o software para permitir o acesso ao Assistente de driver e suporte Intel®. Consulte o fornecedor do software de segurança para obter instruções sobre como gerenciar este acesso.