Intel® NUC - Assistente para problemas de inicialização

Bem-vindo ao assistente para problemas de inicialização / alimentação / exibição de Intel® NUCs.

Use este assistente passo a passo para ajudá-lo a corrigir o problema, se sua Intel® NUC não iniciar corretamente.

Obrigado por usar este assistente para resolver o problema!

É recomendável que você consulte o site de suporte da Intel primeiro sempre que você precisar de ajuda com um produto Intel.

Lamentamos a impossibilidade de corrigir o problema, usando este assistente de solução de problemas. É possível que sua Intel® NUC esteja com defeito.

Entre em contato com o Suporte do Cliente Intel para obter mais ajuda.

Para obter a melhor experiência com o suporte, esteja preparado para fornecer as seguintes informações:

- Nº SA e número de série (encontrados na etiqueta da Intel® NUC)
- Os sintomas exatos do problema
- O que você já tiver tentado

Se a TV ou o monitor tiverem várias entradas de vídeo, verifique se foi selecionada a fonte correta. Essa seleção normalmente é feita por meio de um botão de INPUT ou SOURCE no pelo controle remoto do dispositivo.

Experimente essas outras etapas de solução de problemas de memória:

Remova e recoloque os módulos de memória.

Para detectar um módulo com defeito, teste-o em um sistema reconhecidamente em bom funcionamento, se disponível.

Para uma Intel® NUC com dois slots de memória:
- Use apenas um módulo de cada vez, trocando-o entre os dois slots.
- Use módulos do mesmo fabricante, de mesmo tamanho e velocidade.

Consulte informações adicionais sobre Problemas de memória .

Restaure as configurações do BIOS aos padrões de fábrica:

1. Pressione F2 durante a inicialização para entrar na configuração do BIOS.
2. Pressione F9 para aplicar os padrões.
3. Pressione F10 para Salvar e Sair.

Experimente uma Recuperação do BIOS, usando a versão mais recente do BIOS, disponível para sua Intel® NUC no Centro de Downloads da Intel.

Aviso: Antes de executar uma recuperação do BIOS, tome nota de quaisquer configurações personalizadas de BIOS que você tem para poder restaurá-las após a recuperação.

Você deverá comprar e instalar módulos de memória compatíveis com a sua Intel® NUC.

É possível que o circuito de alimentação tenha falhado em sua Intel NUC.

Entre em contato com o Suporte do Cliente Intel para obter mais ajuda.

Um padrão de 16 picadas de liga/desliga e depois um desligamento indica um aviso de interrupção térmica do processador.

Se ocorrer qualquer sintoma de superaquecimento, verifique o seguinte:

• A Intel® NUC está posicionada sobre uma superfície rígida.
• A Intel® NUC está posicionada está posicionada de modo que os orifícios de ventilação do gabinete não fiquem bloqueados.

• Se a Intel® NUC estiver conectada a uma TV por meio de um receptor de AV, experimente fazer a conexão diretamente com a TV.
• Se você estiver usando um adaptador de vídeo ou um dongle (por exemplo, HDMI-para-VGA), experimente fazer a conexão a um monitor que permite a conexão direta (HDMI-para-HDMI) com um único cabo.

Se sua TV contém firmware, consulte o fabricante da TV para obter uma atualização do firmware.

Se você estiver usando um receptor de AV, consulte o fabricante para obter uma atualização de firmware.

Se você ver qualquer um dos seguintes erros ao inicializar a Intel® NUC, isso pode sugerir uma falha no disco rígido instalado.

OU

Siga os seguintes passos para verificar se a unidade é detectada no BIOS:

1. Pressione F2 durante a inicialização para entrar na Configuração do BIOS.
2. No menu Avançado > Inicialização, verifique a Sequência de unidade de inicialização.
3. Pressione F10 para sair da Configuração do BIOS.

Se a sequência de unidade de inicialização indicar No Boot Drive (Nenhuma unidade de inicialização), é possível que a unidade dentro da Intel® NUC tenha falhado.

Experimente essas etapas de solução de problemas de unidade:

Remova e recoloque o disco rígido ou a SSD.

Para detectar uma unidade com defeito, teste-a em um sistema reconhecidamente em bom funcionamento, se disponível.

Teste outra unidade na Intel® NUC.

A primeira etapa é verificar se a Intel® NUC está recebendo alimentação.

A falta de vídeo em um monitor não indica a falta de alimentação para a Intel® NUC. Você precisa verificar a própria unidade.

Como verificar:

1. Certifique-se de que existe um módulo de memória instalado.
2. Conecte periféricos (monitor, mouse, teclado).
3. Conecte a alimentação CA e pressione o botão liga / desliga.
4. Verificar o status do LED.

Verifique as conexões de alimentação CA, tanto na parede quanto na régua de energia, se você estiver usando uma.

Se você estiver usando um filtro de linha, não pressuponha que o soquete conectado à Intel® NUC está funcionando.

As réguas de energia podem ter tomadas individuais com defeito, que deixam de funcionar por nenhum motivo específico.

O seguinte padrão de três piscadas no LED indica um erro de memória: três vezes liga-desliga (1 segundo cada), depois uma pausa de 2,5 segundos (desliga).

A causa mais comum desse erro é que a memória instalada na Intel® NUC é do tipo ou tensão incorretos.

Consulte Requisitos de memória do sistema para produtos Intel® NUC para confirmar se você está usando o tipo e a tensão corretos.

Você também pode verificar a Ferramenta de compatibilidade de produtos Intel para saber que módulos de memória foram validados pela Intel, pelo fabricante da memória ou relatados como compatíveis por outros proprietários.

O adaptador de energia que vem com o Intel NUC pode estar com defeito.

Teste o adaptador de energia com outro Intel NUC ou tente um adaptador de alimentação diferente, se você tiver um disponível.