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Base de conhecimentos do Suporte

Não acordando do modo de suspensão ao usar drivers de gráficos Intel®

Tipo de conteúdo: Solução de problemas   |   ID do artigo: 000059755   |   Última revisão: 04/09/2024
Descrição Resolução Outras informações

Ambiente

Sistema operacional

Windows® 10*
Acer Travel Mate* P215-53 ASUS* UX430UA

Descrição

Ao colocar o computador no modo de suspensão pela segunda vez, ele:

  • Não acordar.

Ou

  • Despertar apenas ocasionalmente.

Resolução

Ao encontrar problemas de modo de suspensão em drivers Intel, instale os drivers oficiais do fabricante do computador. Antes de instalar os drivers oficiais, desinstale os drivers atuais primeiro para garantir uma instalação limpa.

Como obter o driver oficial do seu fabricante

Você pode entrar em contato com o suporte do fabricante do seu computador para saber onde baixar os drivers oficiais e instruções sobre como instalá-lo.

Como desinstalar o driver de gráficos:

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos. Pressione a tecla Windows e a tecla X juntas. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
  2. Expanda a seção Adaptadores de vídeo .
  3. Encontre o Intel Graphics Driver na lista. O driver pode também ser chamado de Driver do Intel® Graphics Media Accelerator (Intel® GMA Driver).
  4. Clique com o botão direito no Intel Graphics Driver e clique em desinstalar.
  5. Selecione a caixa de seleção Excluir o driver deste dispositivo.
  6. Reinicialize o computador.
  7. Se não houver drivers mais antigos armazenados no sistema, o controlador de gráficos no Gerenciador de dispositivos deve agora aparecer na lista como Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft, Adaptador gráfico VGA padrão ou com um nome semelhante. Se não, repita as etapas 1 a 6.

Outras informações

A atualização automática do Windows* pode substituir os drivers oficiais e revertê-lo de volta para os drivers da Intel. Neste caso, você precisará reinstalar o driver oficial novamente. Para evitar que a atualização do Windows sobrecreva o driver oficial, desative as atualizações automáticas e não selecione atualizar seu driver gráfico quando disponível na atualização do Windows. Para instruções completas e oficiais sobre como desativar as atualizações automáticas para Windows, entre em contato com o suporte da Microsoft.

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