Suporte
Assistente para solução de problemas de instalação para drivers de gráficos Intel®
Assistente passo a passo para ajudar com problemas que podem ocorrer ao tentar instalar o driver de gráficos dos seus gráficos integrados Intel®.
Bem-vindo ao Assistente de solução de problemas de instalação para drivers de gráficos Intel®.
Use este assistente passo a passo para ajudá-lo a solucionar os problemas ocorridos ao tentar instalar o driver de gráficos para gráficos integrados Intel® (Intel® Integrated Graphics).
Obrigado por usar este Assistente para resolver o problema!
É recomendável que você consulte primeiramente o site de suporte da Intel, sempre que precisar de ajuda para um produto Intel.
Lamentamos a impossibilidade de corrigir o problema, por meio deste assistente de solução de problemas. Entre em contato com o Suporte ao cliente Intel para obter mais ajuda.
Oferecemos a opção de participar do Suporte de assistência remota. Isso geralmente é mais eficiente, pois nosso representante de suporte técnico pode realizar diagnósticos e solução de problemas para você.
O Suporte de assistência remota é gratuito, opcional e está disponível por meio do telefone ou do suporte por bate-papo em suporte Intel®.
A instalação do driver de gráficos falha com o seguinte erro: "O computador não atende ao requisito mínimo para instalar o software".
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Instalação do driver de gráficos falha com o seguinte erro: "Um driver de fabricante de computador personalizado está instalado no computador".
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O Assistente de driver e suporte Intel® recomenda uma atualização de Gráficos Intel®, mas ele não instala o driver sugerido.
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Sim
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Pode haver um erro na instalação do Assistente de driver e suporte Intel. Remova o Assistente de driver e suporte Intel usando o Desinstalador do Assistente de driver e suporte Intel.
Após a remoção, reinicie o seu computador. Baixe, instale e execute o Assistente de driver e suporte Intel novamente e retorne a este assistente para continuar.
Sim
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Não
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Sim
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Não
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Sim
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Não
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Pode haver um erro na instalação do Assistente de driver e suporte Intel. Remova o Assistente de driver e suporte Intel usando o Desinstalador do Assistente de driver e suporte Intel.
Após a remoção, reinicie o seu computador. Baixe, instale e execute o Assistente de driver e suporte Intel novamente e retorne a este assistente para continuar.
Sim
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Não
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Exclua os arquivos temporários do Intel DSA da pasta C:/ProgramData/Intel/DSA.
Nota: Se você não encontra essa pasta no Gerenciador de Arquivos:
- Vá para o menu Exibir no Gerenciador de arquivos.
- No menu Mostrar/ocultar, clique em mostrar Itens ocultos.
Execute o Assistente de driver novamente e retorne a este assistente para continuar.
Sim
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Não
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Sim
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Este erro pode ocorrer se:
A) O driver que está tentando instalar não é compatível com o controlador de gráficos Intel no seu computador. Certifique-se de ter identificado corretamente seu Controlador de gráficos Intel®. Pesquise no Centro de downloads APENAS por drivers projetados especificamente para o seu controlador Gráfico.
B) O driver que você está tentando instalar não é compatível com o sistema operacional (SO) ou com a versão/compilação do sistema operacional.
Por exemplo:
Exemplo: um driver gráfico pode ser compatível apenas com o Windows 10 Compilação 17134 ou superior, enquanto seu computador usa um número de compilação mais antigo do Windows 10.
Para descobrir a versão e compilação do Windows 10 instalado no seu computador:
- Em seu teclado, pressione a tecla do Windows + X.
- Selecione Sistema.
- Uma janela será exibida com a versão e a compilação do Windows 10.
Verifique o arquivo Readme.txt que acompanha os arquivos de instalação do driver para obter detalhes de compatibilidade. Exemplo:
Tópicos relacionados:
Qual é a versão de meu driver de gráficos Intel®?
Como entender a numeração da versão de drivers de gráficos Intel®.
Sim
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Não
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O fabricante do computador pode ter restringido a instalação de drivers gráficos genéricos.
A Intel fornece drivers genéricos, mas o fabricante do computador pode ter introduzido personalizações e fornecido drivers validados especificamente para a configuração do computador. Você pode atualizar um driver personalizado para um driver genérico da Intel e manter as personalizações para plataformas da 6ª Geração (ou versões mais atualizadas), usando os drivers DCH mais recentes da Intel. No entanto, plataformas da 5ª Geração e mais antigas não conseguem fazer isso e exibirão a mensagem de erro.
A Intel sugere que você entre em contato direto com o fabricante do computador para obter o driver de gráficos mais recente validado para seu computador.
Você também pode permitir que os serviços do Windows Update encontrem e instalem automaticamente o driver mais recente validado para seu sistema.
- Em seu teclado, pressione a tecla do Windows + X.
- Clique em Gerenciador de Dispositivos.
- Clique em Adaptadores de vídeo.
- Clique com o botão direito no Controlador de gráficos Intel.
Nota: se nenhum driver anterior tiver sido instalado, este pode ser chamado de Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft ou similar. - Clique em Atualizar driver.
- Clique em Procurar automaticamente por software de driver atualizado.
O Windows Update pesquisará e instalará automaticamente o melhor e mais recente driver validado pelo fabricante do computador.
Tópicos relacionados
Qual é a versão de meu driver de gráficos Intel®?
Sites de suporte de fabricantes de computadores
Perguntas frequentes sobre drivers do Windows* DCH para gráficos Intel®
Sim
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Não
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Se o driver mais recente do fabricante do computador não instalar ou não resolver um problema específico, você conseguirá instalar a versão genérica do Driver de gráficos Intel®. No entanto, você arrisca perder a funcionalidade ou causar outros problemas técnicos, pois eles não são validados para sua configuração de hardware específica.
A Intel sugere enfaticamente que esta situação/problema seja relatada(o) para o fabricante do computador, para que seja solucionada em um próximo driver personalizado.
Se você ainda deseja prosseguir com a instalação de um driver de gráficos genérico, clique no sistema operacional que consta na lista abaixo, para obter instruções detalhadas, além de demonstração em vídeo.
Windows® 10 e Windows 8*/8.1*
Windows 7*
Windows Vista*
Windows* XP*
AVISO para usuários do Windows 10: se você estiver passando de um driver não-DCH para um driver DCH, NÃO execute uma instalação manual do driver, também conhecida como método INF / Have-Disk. Esta ação ignora o instalador da Intel, projetado para instalar esses novos drivers, possivelmente, resultando em menor instabilidade do sistema principal. Para obter mais informações, visite Perguntas frequentes sobre drivers DCH do Windows * para gráficos Intel®
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Sim
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O driver fornecido pelo fabricante do computador foi testado e validado para ser executado em seu computador. A Intel recomenda que você entre em contato com o fabricante do computador para fins de solucionar outros problemas.
Encontre links para sites de suporte de fabricantes de computador.
Este erro pode ocorrer se:
A) O driver que você está tentando instalar não é compatível com o Controlador de gráficos Intel®. Certifique-se de ter identificado corretamente seu Controlador de gráficos Intel®
Pesquise no downloadcenter.intel.com apenas os drivers projetados para o seu controlador gráfico.
B) O driver que você está tentando instalar não é compatível com o sistema operacional (SO) ou com a versão/compilação do sistema operacional.
Exemplo: um driver só pode ser compatível com o Windows 10 Compilação 17134 ou superior, enquanto seu computador estiver usando um número de compilação mais antigo do Windows 10.
Para saber a compilação do Windows 10 instalada, siga estes passos:
- Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar e selecione Executar.
- Na janela Executar, digite winver e clique em OK.
- A janela aberta indicará a compilação do Windows 10 instalada.
Verifique o Readme.txt que está acompanhado com os arquivos de instalação do driver. Este documento fornece detalhes para a compatibilidade. Exemplo:
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Qual é a versão de meu driver de gráficos Intel®?
Como entender a numeração da versão de drivers de gráficos Intel®.
Sim
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Não
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