A Intel oferece três opções de serviço de devolução em garantia com base na sua elegibilidade e país. Consulte as Diretrizes e Termos da solicitação de garantia para obter detalhes sobre quando entrar em contato com a Intel ou com o local de compra.
Substituição em garantia padrão (SWR)
O serviço de garantia padrão está disponível para todos os clientes Intel em todo o mundo. Receba sua substituição até 2 semanas depois de iniciar sua solicitação de garantia e devolver seu produto original.
Como funciona
- Após 30 dias de compra, entre em contato com Intel Customer Support para iniciar sua solicitação de garantia.
- Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-pago.
- Você é responsável por empacotar com segurança seu produto original para retorno à Intel.
- Seu reposição é enviado depois de verificarmos o recebimento.
- Sem taxa de serviço.
Substituição rápida
Serviço de garantia rápida está disponível para clientes e parceiros dos Estados Unidos e do Canadá. Receba sua substituição com apenas 1 dia útil e evite até 2 semanas de inatividade em comparação com a Substituição em garantia padrão.
Como funciona
- Após 30 dias de compra, entre em contato com Intel Customer Support iniciar a devolução em garantia.
- Seu envio de reposição no próximo dia útil via entrega expressa.
- Empaque com segurança e devolva seu produto original dentro de 30 dias usando a etiqueta pré-paga incluída.
- Depósito reembolsado no seu cartão de crédito (reembolso pela Intel ao receber sua devolução).
- A taxa de serviço é aplicável.
Elegibilidade:
- Disponível apenas nos Estados Unidos e canadá.
- Disponível apenas para processadores Intel® in a box (processadores de bandeja não são elegíveis). Consulte Qual é a diferença entre processadores in a box e de bandeja para obter mais informações.
- Requer cartão de crédito (Visa*, MasterCard*, JCB* ou Discover*).
Substituição em garantia avançada (AWR)
Serviço de garantia premium para Distribuidores Autorizados Intel® e níveis de Prestige e Partner qualificados Intel® Partner Alliance membros.
Como funciona
- Após 30 dias de compra, entre em contato com Intel Customer Support iniciar a devolução em garantia.
- Seu envio de reposição no próximo dia útil via entrega expressa.
- Empaque com segurança e devolva seu produto original dentro de 30 dias usando a etiqueta pré-paga incluída.
Elegibilidade
- Membros Intel® Partner Alliance qualificados (níveis Prestige e Partner).
- Deve comprar produtos Intel® genuínos através de canais autorizados.
- Faça login na sua conta Intel® Partner Alliance para verificar a elegibilidade, o status dos pedidos e o uso da conta.
- Disponível apenas para processadores Intel® in a box (processadores de bandeja não são elegíveis). Consulte Qual é a diferença entre processadores in a box e de bandeja para obter mais informações.
Quais são as diferenças entre os três serviços de garantia?
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Recurso
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Substituição em garantia padrão
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Substituição rápida
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Substituição em garantia avançada
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Disponibilidade
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Mundial
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Apenas para os EUA e o Canadá
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Membros Intel Partner Alliance qualificados (níveis prestige e de parceiro)
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Tempo de entrega
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Até 2 semanas
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Tão rápido quanto 1 dia útil
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Tão rápido quanto 1 dia útil
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Processo
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Devolva primeiro o produto original
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Receba a substituição primeiro, devolva o produto original dentro de 30 dias
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Receba a substituição primeiro, devolva o produto original dentro de 30 dias
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Taxa de serviço
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Nenhum
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Sim
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Nenhum
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Depósito
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Nenhum
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Reembolso, quando o produto original devolvido dentro de 30 dias
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Nenhum
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Sou elegível para Substituição Rápida ou Substituição em Garantia Avançada?
Substituição rápida:
- Disponível para todos os clientes nos Estados Unidos e Canadá
- Disponível apenas para processadores Intel® in a box (processadores de bandeja não são elegíveis)
- Requer cartão de crédito válido (Visa, MasterCard, JCB ou Discover)
- Taxa de serviço é aplicável
Substituição em garantia avançada (AWR):
- Membros Intel® Partner Alliance qualificados (níveis Prestige e Partner).
- Deve comprar produtos Intel® genuínos através de canais autorizados.
- Disponível apenas para processadores Intel® in a box (processadores de bandeja não são elegíveis).
- Acesse sua conta Intel® Partner Alliance para verificar a elegibilidade.
Diretrizes e termos da solicitação de garantia
Quando entrar em contato para obter suporte em garantia
Dentro de 30 dias após a compra
- Entre em contato primeiro com o local de compra.
- As políticas de proteção ao consumidor variam de acordo com o país — pergunte ao seu revendedor sobre os termos antes da compra.
- Você também pode entrar em contato com a Intel no prazo de 30 dias se o seu local de compra não puder fornecer suporte.
- Regulamentações para consumidores específicas da China.
- Compras físicas na loja: Entre em contato com a Intel a partir do dia 1º.
- Compras pela Internet: entre em contato com o local de compra nos primeiros 7 dias e depois com a Intel a partir do dia 8.
Após 30 dias de compra:
Autorização para devolução de materiais (RMA — Return Materials Authorization)
- A Intel fornece um número de RMA por e-mail mediante aprovação da garantia.
- Rotule claramente o número RMA em todos os pacotes devolvidos.
- Para vários RMAs, use o número correto para cada produto.
- Você deve iniciar o processo de devolução no prazo de 30 dias após receber seus documentos de envio e/ou substituição.
Caso perca o prazo de 30 dias para devolver seu produto à Intel:
- Substituição em garantia padrão (SWR): os documentos de envio expiram. Contato Intel Customer Support de reiniciar.
- Substituição rápida: o valor total do depósito será carregado. Contato Intel Customer Support de ajuda.
- Substituição em garantia avançada (AWR): os benefícios da AWR podem ser suspensos até que o produto original seja devolvido à Intel. A Intel o notificará por escrito.
Requisitos de envio
- Envie apenas itens e quantidades especificadas em seus documentos de RMA (itens adicionais não serão aceitos).
- O número máximo de itens de garantia aberta varia de acordo com o tipo de serviço e o nível do Partner Alliance.
- Faça login na sua conta Intel® Partner Alliance para verificar a elegibilidade, o status do pedido e o uso da conta.
- Use apenas a etiqueta de envio pré-pago da Intel (outras transportadoras são às suas custas e não reembolsadas).
- Ao usar outra transportadora, use o serviço rastreável e continue rastreando o número.
- A Intel não é responsável por produtos danificados, perdidos ou roubados antes do recebimento no armazém da Intel.
Exclusões de garantia e direitos da Intel
A Intel não honra as garantias para
- Produtos usados, de mercado cinza, de segunda mão ou dotados.
- Produtos adquiridos de distribuidores ou revendedores não autorizados.
- Os compradores devem verificar a autenticidade e documentação do revendedor.
A Intel se reserva o direito de
- Modifique os termos e condições de serviço da garantia.
- Negue suporte em garantia para pedidos que não atendem aos requisitos.
- Descontinue os serviços de garantia premium com aviso prévio aos participantes.